Впровадження системи електронного врядування та підвищення якості послуг, що надаються органами Пенсійного фонду України
Автор: Піряник Оксана Михайлівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Публічне управління та адміністрування (для державних службовців)
Інститут: Інститут адміністрування, державного управління та професійного розвитку
Форма навчання: заочна
Навчальний рік: 2020-2021 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Піряник О.М. Впровадження системи електронного врядування та підвищення якості послуг, що надаються органами Пенсійного фонду України. - Рукопис. Робота на здобуття ступеня магістра за спеціальністю 281 «Публічне управління і адміністрування». – Національний університет "Львівська політехніка". – Львів, 2020. У роботі аргументовано необхідність впровадження елементів електронного урядування в систему пенсійного забезпечення громадян, здійснено аналіз її правових та організаційних механізмів, визначено напрямки модернізації та розвитку Пенсійного фонду України. Досліджено особливості отримання послуг з пенсійного забезпечення безпосередньо у сервісних центрах та через вебпортал електронних послуг Фонду, визначено критерії здійснення оцінки їх якості. Виявлено переваги та недоліки системи надання послуг органами Пенсійного фонду України в електронній формі. Оцінено сучасний стан системи обслуговування громадян в органах Пенсійного фонду. Запропоновано нові методи визначення думки отримувача послуги про її якість та шляхи вдосконалення системи надання послуг органами Пенсійного фонду України.