Підвищення ефективності обслуговування споживачів КНП «Стрийська ЦРЛ» в умовах обмеженості ресурсів
Автор: Лучків Богдана Дмитрівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Адміністративний менеджмент
Інститут: Інститут адміністрування, державного управління та професійного розвитку
Форма навчання: заочна
Навчальний рік: 2020-2021 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Концептуально-структурний аналіз механізмів обслуговування споживачів та формування та реалізація адміністративної політики у сфері забезпечення якості медичних послуг на прикладі «Стрийської ЦРЛ». Узагальнено сучасні моделі та системи вдосконалення надання медичних послуг та запропоновано впровадження їх досвіду на прикладі «Стрийської ЦРЛ». Комплексний аналіз сучасної системи медичних послуг в умовах обмежених лікарняних ресурсів. Виявлено зв’язок між розробкою адміністративних механізмів регулювання системи медичних послуг та рівнем їх якості. На основі розробленої статистики надання медичних послуг у лікарні визначено фактори, що впливають на задоволеність споживачів послугами та фактори, які найбільше впливають на якість послуг на думку споживачів. Проведено фінансовий аналіз результатів діяльності лікарні, вивчено структуру доходів та витрат лікарні на надання медичних послуг споживачам. Впровадження запропонованих заходів у лікарні для підвищення ефективності обслуговування споживачів не є проблемою для їх здійснення. Запропоновані заходи управління з урахуванням кількості пацієнтів та кількості обслуговуючого персоналу на основі систем масового обслуговування не вимагають значних фінансових ресурсів для реалізації. Запропоновано підхід до підвищення ефективності та якості надання медичних послуг у «Стрийській ЦРЛ», до оцінки ефективності адміністративної політики «Стрийської ЦРЛ» у сфері обслуговування пацієнтів. Доведено необхідність запровадження моніторингу якості та статистики обслуговування споживачів медичних послуг «Стрийської ЦРЛ». Визначено напрями вдосконалення механізмів формування та реалізації адміністративної політики в «Стрийській ЦРЛ» у галузі підвищення ефективності надання медичних послуг на основі уникнення черг та очікувань у приміщеннях лікарні споживачів медичних послуг . У магістерській роботі розглядається розвиток та сучасний стан обслуговування споживачів медичних послуг, клієнтів (пацієнтів) лікарні в секторі амбулаторного лікування, аналізується існуюча система обслуговування, можливість та доцільність їх використання у службі споживачів медичних служби, клієнти (пацієнти) лікарні. Встановлено, що ефективність обслуговування споживачів медичних послуг, клієнтів (пацієнтів) лікарні неможлива без використання новітніх технологій та реінжинірингу процесів надання лікарняних послуг. Впровадження нових процесів обслуговування споживачів медичних послуг, клієнтів (пацієнтів) лікарні, контролю та обліку послуг дозволить значно скоротити трудові витрати персоналу лікарні, підвищити якість та поліпшити передбачуваність її роботи. Посилити ефективність визначення оптимальної кількості персоналу та пунктів обслуговування споживачів медичних послуг, клієнтів (пацієнтів) лікарні та, відповідно, забезпечити ефективне планування та організацію роботи. Метою магістерської роботи було введення теоретичних аспектів для розробки прикладних рекомендацій щодо систематизації компонентів механізму ефективного управління доглядом за хворими закладами охорони здоров’я в сучасних економічних умовах. Досягнення цієї мети зумовило необхідність актуалізації та вирішення таких завдань: врахувати вимоги до кадрової політики в медичних закладах; проаналізувати нову систему фінансування закладів охорони здоров’я; обґрунтувати теоретичні аспекти підвищення якості медичної допомоги із запровадженням сучасних медичних стандартів; охарактеризувати процес електронізації медичних відносин як одного з інструментів медичної реформи; дослідити основні фактори конкурентоспроможності закладу охорони здоров’я. Ключові слова: послуга, споживачі, медичні послуги, обмежені ресурси, системи обслуговування. Список літератури. 1. Шуляр Р., Реверенда Н. 2017. Міжнародний стандарт ISO 9001: 2015 - адаптація задньої гнучкості системи управління якістю підприємств. Науковий вісник Національного гірничого університету. №1. с.128-134. 2. Шуляр Р., Олексів І., Лісовиць Т. 2015. Формування спроможності до організації організаційних змін у системі управління підприємством. Актуальні проблеми економіки. Т.171, №9. с.235–241. 3. Байцар Р. Комбіноване використання Теорії обмежень, Lean та Six Sigma у забезпеченні якості виробничих процесів Основні інженерні матеріали 637, рр. 21-26. 4. Бубела Т. Дослідження невизначеності результатів експертних вимірювань у системі управління якістю EasternEuropean Journal of Enterprise Technologies 3 (3-81), рр. 4-11. 5. Шуляр Р., Олексів І. Оцінка гнучкості та пристосованості систем управління якістю Актуальні проблеми економіки, том 169, випуск 7, 2015, с. 200-207