Дослідження та розроблення порталу керування викликами та підтримки для оператора телекомунікацій
Автор: Максим Олег Богданович
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Технології та засоби телекомунікацій
Інститут: Інститут телекомунікацій, радіоелектроніки та електронної техніки
Форма навчання: денна
Навчальний рік: 2020-2021 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Максим О.Б., Лаврів О.А. (керівник). Дослідження та розроблення порталу керування викликами та підтримки для оператора телекомунікацій. Магістерська кваліфікаційна робота. – Національний університет «Львівська політехніка», Львів, 2020. Розширена анотація. Надання якісних послуг – важлива складова успішного ведення бізнесу для будь якого провайдера. Зокрема в сфері обслуговування абонентських звернень. Існує кілька способів обслуговування абонента: чат-боти, роботи (так звані автовідповідачі з якими взаємодія відбувається через цифрові команди) і дзвінок з консультантом. На сьогоднішній день більшість операторів використовують спеціалізоване програмне забезпечення для обслуговування звернень від абонентів. Для розгортання такого ПЗ потрібні власні сервери, дата-центри і команда інженерів. Також дані рішення фізично закріплені за певною локацією – офісом, кол-центром. Важливою перевагою виступає захищеність даних від фізичного проникнення ззовні і можливість модифікувати свій продукт під чітко визначені потреби. Проте, такий підхід вимагає ряд затрат на обслуговування і підтримку інфраструктури. Пропонується дослідити можливість побудови хмарного рішення, котре дозволить покрити потреби операторів в обслуговуванні абонентських звернень, а також забрати необхідність обслуговування власної серверної інфраструктури. Моделлю впровадження даного рішення виступає SaaS (Software as а service), тобто програма як послуга. Програмне забезпечення як послуга – це хмарна послуга, де замість завантаження ПЗ настільного ПК або ділової мережі для запуску та оновлення надається доступ до програми через браузер.[1] Це пропонує безліч переваг та недоліків. Ключові переваги SaaS включають доступність, сумісність та оперативне управління. Крім того, моделі SaaS пропонують нижчі початкові витрати, ніж традиційне завантаження та встановлення програмного забезпечення, роблячи їх більш доступними для широкого кола підприємств. Основним недоліком програм SaaS є те, що їм зазвичай потрібне з’єднання з інтернетом, щоб функціонувати. Однак збільшення доступності широкосмугових та високошвидкісних телефонних мереж, таких як 5G, робить це менш проблематичним. Крім того, деякі додатки SaaS мають автономний режим, що дозволяє виконувати базові функціональні можливості. Перед початком побудови SaaS рішення важливо дослідити ринок і актуальність побудови такого продукту. В цілях дослідження слід пробудувати тестову модель для аналізу. Наведено найпоширеніші моделі реалізації продукту, котрі використовуються для первинної перевірки життєздатності продукту. MVP (Minimum viable product) – версія продукту, яка має мінімальний набір функцій виключно для реалізації бізнес-цілі, зберігаючи при цьому життєздатність. Таке рішення доцільно використовувати щоб вивести продукт на ринок і з’ясувати, чи буде він взагалі користуватися попитом. POC – Так зване підтвердження концепту (proof of concept). На відміну від MVP, це маленький проект, створений для перевірки критично важливих гіпотез перед початком повноцінної розробки. Prototype. Прототип – робоча модель кількох аспектів продукту. Використовується для демонстрації будь-якої частини системи, виявлення помилок в ній, опитування користувачів. За допомогою прототипу, команда перевіряє дизайн продукту, зручність використання, а часто і функціональність. Мета дослідження: дослідити сучасні технологій і підходів розробки для побудови порталу керування викликами та підтримки для оператора телекомунікацій. Результатом даного дослідження виступає реалізований програмний продукт розміщений на веб вузлах і доступний для публічного тестування. Ключові слова – SaaS, програмен забезпечення, хмара(cloud), MVP, POC, Prototype. Перелік використаних літературних джерел. 1. Brian Turner (15.12.2019). What is SaaS? Everything you need to know about Software as a Service. www.techradar.com/news/what-is-saas 2. MVP/Prototype/POC - какой путь выбрать. https://maxilect.ru/blog/mvp-prototype-poc-kakoy-put-vybrat/