Дослідження та розвиток обслуговування іноземних клієнтів АТ КБ «Приватбанк»
Автор: Сокульський Назарій Романович
Кваліфікаційний рівень: магістр (ОНП)
Спеціальність: Менеджмент (освітньо-наукова програма)
Інститут: Інститут економіки і менеджменту
Форма навчання: денна
Навчальний рік: 2020-2021 н.р.
Мова захисту: англійська
Анотація: Банківське обслуговування іноземних клієнтів – це банківська діяльність, спрямована на забезпечення високого рівня пропозиції банківських послуг, операцій та продуктів іноземним клієнтам з метою задоволення їх попиту потребами, пов’язаними з обігом грошових коштів, кінцевою метою якої є отримання прибутку [1-2]. Ключовим аспектом постійного вдосконалення процесу обслуговування клієнтів є готовність до будь-якої ситуації, яка може виникнути [3]. В сучасних умовах банківське обслуговування клієнтів має не тільки відповідати необхідним вимогам і зважати на побажання клієнтів під час їх обслуговування, а й впроваджувати різноманітні інноваційні елементи у систему обслуговування з метою забезпечення стійкого життєздатного та конкурентного рівня банківської установи, а для досягнення досконалості в обслуговуванні клієнтів банки повинні чітко знати детальне розуміння потреб, очікувань та цінностей клієнтів [4-5]. Об’єктом дослідження у магістерській кваліфікаційній роботі є АТ КБ «Приватбанк», а предметом дослідження – обслуговування іноземних клієнтів АТ КБ «Приватбанк». Метою магістерської кваліфікаційної роботи є розвиток обслуговування іноземних клієнтів АТ КБ «Приватбанк». Здійснивши комплексне дослідження проблеми, було виконано усі поставлені завдання магістерської кваліфікаційної роботи. До основних завдань даної роботи відносяться: огляд теоретичної бази та нормативно-правових актів за проблемою розвитку обслуговування іноземних клієнтів АТ КБ «Приватбанк»; характеристика системи менеджменту та аналізування фінансового-економічного стану і зовнішньоекономічної діяльності АТ КБ «Приватбанк»; аналізування за проблемою розвитку обслуговування іноземних клієнтів АТ КБ «Приватбанк»; дослідження факторів впливу та виявлення проблем розвитку обслуговування іноземних клієнтів АТ КБ «Приватбанк»; обґрунтування та економічне оцінювання комплексного заходу щодо розвитку обслуговування іноземних клієнтів АТ КБ «Приватбанк». На етапі аналізування літературних джерел та нормативно-правової бази було досліджено літературні джерела та теоретичні основи, які безпосередньо пов’язані з обслуговуванням іноземних клієнтів, а також було досліджено нормативно-правове забезпечення обслуговування іноземних клієнтів. На етапі аналізування діяльності АТ КБ «Приватбанк» було проаналізовано його фінансові показники за останні 4 роки, результати зовнішньоекономічної діяльності, діючу систему менеджменту, а також було зазначено основні проблеми в його діяльності. На етапі аналізування за проблемою було досліджено тенденцій розвитку за проблемою дослідження та розвитку обслуговування іноземних клієнтів АТ КБ «Приватбанк» виокремлено основні фактори внутрішнього та зовнішнього середовища впливу та проведено їх експертне оцінювання. У результаті аналізування проблем було визначено, що в банку неефективно сформований механізм обслуговування іноземною мовою клієнтів та недостатній рівень безпеки обслуговування іноземних клієнтів в системі дистанційного банкінгу. На рекомендаційному етапі було створено заходи, які сприятимуть вирішенню зазначених проблем та побудовано структурно-логічну схему розвитку обслуговування іноземних клієнтів АТ КБ «Приватбанк». В якості рекомендованих заходів було запропоновано: впровадження мовної трансформації функціонування АТ КБ «Приватбанк» з метою розвитку обслуговування іноземних клієнтів; розширення інструментарію технології DLP-системи з шифрування даних шляхом структуризації інформаційних потоків з метою забезпечення безпеки обслуговування іноземних клієнтів АТ КБ «Приватбанк». Перший захід передбачає здійснення повної адаптації банку до іноземної мови, а саме переклад рекламної інформації іноземною мовою, підвищення рівня англійської мови серед обслуговуючого персоналу банку, забезпечення доступу до інтернет-банкінгу англійською мовою та створення гарячих ліній обслуговування іноземних клієнтів англійською мовою. Другий захід передбачає проведення структуризації інформаційних потоків у DLP-системі банку в системі дистанційного банкінгу, яка допоможе підвищити рівень безпеки обслуговування іноземних клієнтів банку та покращити його процес. У підсумку відтворення рекомендованих заходів банк отримає такий економічний ефект, як зростання стратегічного показника, а саме рентабельності власного капіталу. Даний ріст буде спричинений збільшенням обсягу чистого прибутку банку внаслідок економії витрат у результаті проведення рекомендованих заходів. Ключові слова: банківське обслуговування, іноземні клієнти, банківська система, мовна трансформація, інформаційна безпека. Перелік використаних літературних джерел. 1. Кравченко В.П. (2019). Проблеми обслуговування клієнтів у банківській системі. / В.П. Кравченко // Кіровоградський національний технічний університет. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: http://dspace.kntu.kr.ua/jspui/bitstream/123456789/868/1/30.pdf 2. Gagnon R. (2020). 8 Key Ways to Improve Customer Service in Banks. Hitachi Solutions. – [Електронний ресурс]. – Режим доступу: https://global.hitachi-solutions.com/blog/how-to-improve-customer-service-in-banks 3. Маслак О. О. Особливостi фоpмування системи показникiв для оцiнювання iнновацiйностi технологiй / О. О. Маслак, В. Й. Жежуха // Матеpiали Мiжнаpодної науковопpактичної конфеpенцiї, – Львiв, 2008. – С. 59–61. 4. Малиновська Ю.Б. Індикатори активізування діяльності працівників комунікаційної системи у контексті реінжинірингу інформаційних потоків підприємств / Ю.Б. Малиновська, Н.Я. Петришин, В.Й. Жежуха // Науковий економічний журнал «Інтелект ХХІ». – 2018 (1) – С. 89-93. 5. Інформаційні системи в менеджменті: [навч. посібн.] / [А.Є. Батюк, З.П. Двуліт, К.М. Обельовська, І.М. Огородник, Л.П. Фабрі.] – Львів: Видавництво НУ «Львівська політехніка», 2004. – 520 с.