Оптимізація логістичних процесів в діяльності АТ «КРЕДОБАНК»
Автор: Дармограй Ірина Олександрівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Логістика
Інститут: Інститут економіки і менеджменту
Форма навчання: денна
Навчальний рік: 2020-2021 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Дармограй І.О., Гірна О.Б. (керівник). Оптимізація логістичних процесів у діяльності АТ "КРЕДОБАНК". Магістерська робота. Національний університет "Львівська політехніка", Львів, 2020. Розширена анотація. У статті розкрито актуальність теми дослідження, а саме показано, що оскільки існує постійна необхідність пристосовуватися до динамічного, складного та погано визначеного середовища, це вимагає розробки методів управління банківською діяльністю, важливим елементом яких є впровадження системних інновацій. управління банківською діяльністю для ефективності, результативності банківських операцій, орієнтації клієнтів на банківські продукти. Мета досліджень. Метою кваліфікаційної роботи магістра є узагальнення теоретичних підходів та розробка рекомендацій щодо визначення пріоритетних напрямків розвитку концепції логістики в банківському секторі економіки з метою досягнення максимального рівня обслуговування клієнтів у сучасних ринкових умовах. Об’єкт дослідження. Об’єктом дослідження є діяльність АТ «КРЕДОБАНК» - одного з 20 найбільших банків України та лідера з надання банківських послуг у Західному регіоні України. Предмет дослідження. Теоретико-методологічні та прикладні аспекти розвитку концепції логістики в банківському секторі на українському ринку. У теоретичній частині роботи був проведений аналіз банківської системи, який показав, що ця система хоч і має особливості функціонування, але цілком може вважатися логістичною системою [3, 4]. Проаналізовано особливості потоку потоків у банківських системах і встановлено, що фінансові ресурси в банківській справі мають особливе значення, оскільки, крім виконання класичних функцій для кожної компанії, це також прямий продукт / послуга, просування та обслуговування з них банки [1, 5]. Також було виявлено, що банківська логістика охоплює всі аспекти банківської діяльності і може впливати на максимізацію задоволеності клієнтів. Проаналізовано та визначено роль інформаційних систем у здійсненні банківських операцій та діяльності банків загалом. Визначено, що велика кількість загальних та спеціалізованих автоматизованих систем розроблена та активно використовується для підвищення якості та полегшення здійснення банківських операцій [8]. Аналітична частина роботи аналізує сучасні тенденції розвитку банківського сектору України та визначає основні особливості ринку під час пандемії COVID-19. Також проаналізовано загальні аспекти діяльності АТ "КРЕДОБАНК", визначено позицію компанії на ринку та основні напрямки її діяльності. Проведено аналіз основних фінансових показників діяльності, обсягів наданих послуг, визначено рівень надійності та платоспроможності банку. Вивчається логістична система АТ «КРЕДОБАНК», окреслюється логістичний ланцюг, який базується на фінансових ресурсах, які банк спочатку залучає, відкриваючи депозитні рахунки, рахунки для погашення позики тощо, потім перерозподіляє їх та надає клієнтам [ 2]. Оцінено рівень використання банком автоматизованих систем у своїй роботі. В ході опитування було вивчено рівень задоволеності послугами банку, визначено цільову категорію та запропоновано запровадження нового пакету послуг на ринку, що розширить базу клієнтів та збільшить обсяг послуг, що надаються. Також була проведена оцінка розподільчої мережі банку та вироблені рекомендації щодо відкриття нового банкомату та оновлення одного з відділень у новий формат - із більш комфортними умовами обслуговування та вищим рівнем обслуговування. На основі пропозицій, отриманих від зовнішніх компаній, які адмініструють платформи для навчання та оцінки персоналу, та проведених розрахунків, були надані рекомендації щодо початку співпраці з однією з них. Ключові слова: банківська справа, ланцюг поставок, фінансові потоки, інформаційні потоки, обслуговування споживачів. Список літератури 1. Біломістна І.І., Тридід С.О. (2018) Логістичний підхід до управління фінансовими ресурсами банку. Фінансово-кредитна діяльність: проблеми в теорії та практиці, немає. 9, с. 78-83. 2. Борисенко І.І., (2014): особливості побудови логістичних ланцюгів у банківській діяльності. Вісник Університету банківської справи НБУ, вип. 2, № 7, с. 157-160. 3. Груша О.В. Підвищення ефективності банківської системи України за допомогою логістичних інструментів / В.Груша, О.В. Наукові конференції, архів [Наукові конференції, архів] Доступно за адресою: http://intkonf.org/grusha-ov-pidvischennya-efektivnosti-bankivskoyi-sistemi-ukrayini-za-dopomogoyu-instrumentariyu-logistiki/ (доступ 12 листопада 2020).