Дослідження та удосконалення управління якістю в ТзОВ «Техніка для бізнесу» в умовах розширення зовнішньоекономічних зв’язків
Автор: Дацко Ірина Михайлівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Менеджмент зовнішньоекономічної діяльності
Інститут: Інститут економіки і менеджменту
Форма навчання: денна
Навчальний рік: 2020-2021 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Дацко І.М., Чиркова Ю.Л. (керівник). Дослідження та удосконалення управління якістю в ТзОВ «Техніка для бізнесу» в умовах розширення зовнішньоекономічних зв’язків. Магістерська кваліфікаційна робота. – Національний університет «Львівська політехніка», Львів, 2020. Магістерська кваліфікаційна робота виконана на базі ТзОВ «Техніка для бізнесу» . У представленій роботі комплексно обґрунтовано, що управління якістю є ключовою функцією управління будь-якої організації, основним засобом досягнення і підтримання його конкурентоспроможності. Якість - комплексне поняття, яке характеризує ефективність усіх сторін діяльності: розробка стратегії, організація виробництва, маркетинг та ін. Ряд авторів, такі як В.М. Золоткін та А.В. Глічев пов’язують якість із споживчою вартістю, що виявляється в процесі використання продукції [1]. Найважливішою складовою всієї системи якості є якість продукції. С.В. Мошенський та О.В. Олійник трактують якість продукції як сукупність властивостей продукції, що обумовлюють її здатність задовольнити певні потреби споживачів [2]. Сучасне управління якістю на підприємстві, незалежно від форми власності і масштабу виробничої діяльності, повинне оптимально сполучати дії, методи і засоби, що забезпечують, з одного боку, виготовлення продукції, що задовольняє поточні запити і потреби ринку, а з іншого боку - розробку нової продукції, здатної задовольняти майбутні запити і потреби ринку. Світове визнання за свої праці у сфері управління якістю здобули такі науковці та видатні менеджери як Віль’ям Демінг, Каору Ісікава, Філіп Кросбі, та ін. Саме їх дослідження і роботи стали основою для багатьох Стандартів які використовуються і сьогодні, і саме ці представники менеджменту якості сприяли розповсюдженню концепції TQM [3]. А.В. Озаровська зазначає, що TQM – це і філософія, і концепція, і система управління якістю, де сконцентровано все позитивне (прогресивне), що було напрацьовано протягом ХХ ст. у процесі еволюції менеджменту якості та загального менеджменту [4] К.Л. Лучишина у своєму дослідженні визначила, що в основі концепції TQM лежить розроблення, підтримка, постійне удосконалення якості для задоволення потреб споживача [5]. У даній роботі здійснено огляд літературних джерел та нормативно-правових актів щодо управління якістю на підприємстві в умовах розширення зовнішньоекономічних зв’язків, наведено детальну характеристику об’єкта дослідження – ТзОВ «Техніка для бізнесу» - та відображені його ключові особливості, які відокремлюють його серед інших, схожих за параметрами діяльності, підприємств. Зокрема, визначено, що підприємство є середнім за розміром та діє на основі приватної власності. Основним напрямом діяльності є оптова торгівля комп’ютерами, периферійним устаткуванням і програмним забезпеченням. Проаналізовано фінансову, маркетингову, зовнішньоекономічну діяльність та систему менеджменту, виокремлено основні фактори, які мають вплив на діяльність товариства, визначені основні проблеми, які є у компанії. Об’єкт дослідження – ТзОВ «Техніка для бізнесу». Предмет дослідження – удосконалення управління якістю в ТзОВ «Техніка для бізнесу» в умовах розширення зовнішньоекономічних зв’язків . Мета дослідження – розроблення комплексного заходу щодо удосконалення управління якістю в ТзОВ «Техніка для бізнесу» в умовах розширення зовнішньоекономічних зв’язків. За результатами виконання роботи виокремлено основні проблеми управління якістю в умовах розширення зовнішньоекономічних зв’язків ТзОВ «Техніка для бізнесу», а саме: 1.Відсутність економічного підґрунтя управління якістю в ТзОВ «Техніка для бізнесу» в умовах розширення зовнішньоекономічних зв’язків. 2. Недостатній рівень контролю якості товарів та послуг на усіх етапах роботи ТзОВ «Техніка для бізнесу» в умовах розширення зовнішньоекономічних зв’язків Для вирішення проблем, які виникли в ТзОВ «Техніка для бізнесу», було запропоновано запровадити процедуру комплексного оцінювання якості бізнес-процесів ТзОВ «Техніка для бізнесу» на засадах обґрунтованої системи показників в умовах залучення до співпраці нових іноземних постачальників та створити тимчасово координаційну групу якості для забезпечення інноваційних процесів в системі управління якістю на підприємстві в умовах виведення технічних послуг ТзОВ «Техніка для бізнесу» на ринок Польщі. Загалом, на реалізацію комплексного проектного заходу із удосконалення управління якістю в умовах розширення зовнішньоекономічних зв’язків ТзОВ «Техніка для бізнесу» витрачено 87,4 тис. грн.. При цьому досягнуто економію на умовно-постійних витратах у розмірі 2224,883 тис. грн. Загальна економія в цілому дала можливість наростити величини показника зростання, заданого у цій роботі, - рентабельності активів – на 1,2 пункти. Вищенаведена інформація дає змогу стверджувати, що поставлене у магістерській кваліфікаційній роботі завдання із досягнення заданого рівня стратегічного показника виконано у повному обсязі. Ключові слова – удосконалення управління якістю, якість, оцінювання якості, система управління якістю, розширення зовнішньоекономічних зв’язків. Перелік використаних літературних джерел. 1. Глічев А.В. Основи управління якістю. - М .: Видавництво АМІ, 1998. - 478 с. 2. Управління якістю продукції. [Довідник]. - М .: Видавництво стандартів, 1985. - 464 с. 3. Орлов П.А. Менеджмент якості та сертифікації продукції / Орлов П.А. - Х.: Видавничий Дім "ІНЖЕК", 2004. - 304с 4. Oзaрoвськa A. В. Якiсть oсвiти як чинник пiдвищення якoстi // Сучaснi прoблеми зaбезпечення якoстi життя в глoбaлiзoвaнoму свiтi. Oпoлє, Пoльщa. 2020. С. 88–93. 5. Бугрім О. Ю. Оцінювання ефективності управління якістю продукції на промислових підприємствах / О. Ю. Бугрім // Держава та регіони. - 2020.- №6. - С. 195-200