Оцінювання та регулювання автоматизації процесів, що впливають на соціально-економічну політику підприємства на прикладі ТОВ «Д.СОЛЮШНС»
Автор: Паржин Антон Олександрович
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Бізнес-адміністрування: стратегічний розвиток та інновації
Інститут: Інститут адміністрування, державного управління та професійного розвитку
Форма навчання: заочна
Навчальний рік: 2021-2022 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Паржин А.О,. Вішка І.С. (керівник) Оцінювання та регулювання процесів автоматизації, що впливають на соціально-економічну політику на прикладі ТОВ «Д.СОЛЮШНС». Магістерська кваліфікаційна робота. – Національний університет «Львівська політехніка», Львів, 2021. Розширена анотація Основна проблема кожного підприємства – це підвищення якості товарів та послуг. Автоматизація бізнес-процесів дозволяє провести швидкий контроль всього ланцюга виробництва продукції чи обслуговування клієнта в досить короткі строки. Об’єкт дослідження: ТОВ «Д.Солюшнс». Предметом дослідження магістерської роботи є теоретичні та практичні аспекти автоматизації бізнес-процесу. Мета дослідження полягає у розгляді теоретичних та методичних аспектів організації бізнес-процесів, їх автоматизації та розробки проєкту оптимізації витрат за рахунок автоматизації бізнес-процесів компанії. Пріоритетне завдання електроенергетичної компанії – безперервне забезпечення населення електроенергією. Вирішення цього завдання включає функціонування безлічі бізнес-процесів: передача електроенергії, планування і виконання технологічних приєднань, управління виробничими активами і т.д. Підтримка якісного функціонування бізнес-процесів вимагає від працівників обробки великої кількості інформації. Тому автоматизація є важливим елементом діяльності енергетичних компаній. За рахунок автоматизації бізнес-процесів скорочується кількість рутинних операцій та час на виконання завдань основаної діяльності, що приводить до оптимізації витрат компанії. Дослідження автоматизації бізнес-процесів здійснювалося на базі ТОВ «Д.Солюшнс». Дане підприємство функціонує в сфері електроенергетики. До групи підприємств входять: ТОВ «Київські енергетичні послуги», ТОВ «Донецькі енергетичні послуги», ТОВ «Дніпропетровські енергетичні послуги». Аналіз фінансово-господарської діяльності показав, що незважаючи на прибутковість компанії, показники фінансової стійкості та платоспроможності мали тенденцію до зменшення. При цьому, значно зменшився чистий прибуток компанії. Вищезазначене свідчить про необхідність оптимізації витрат з метою зростання прибутковості. Проєктна команда проаналізувала проблематику, яка історично має місце в обслуговуванні клієнтів компаній, що постачають електроенергію. Ухвалено рішення про впровадження системи інтелектуального розпізнавання мови (VR Bot) на базі технології Google Speech. Також опрацьоване альтернативне рішення з використанням «закритої» технологічної системи OMILIA, яке також показало економічну привабливість результатів. Використання даної технології дозволило звільнити операторів від рутинних операцій та направити їх на вирішення складних задач, а також зробити процес передачі показників для абонентів простим та зручним. Вбудована система аналітики дозволяє легко здійснювати оцінку поведінки абонентів в сценаріях, оптимізувати діалоги, покращувати якість звернень та підвищувати лояльність клієнтів. Результативне впровадження пілота у Дніпрі силами внутрішніх фахівців дозволило напрацювати власну експертизу, зробити всебічну оцінку параметрів рішення. Це дасть можливість подальшого масштабування рішення на кол-центри інших бізнесів ДТЕК (ДТЕК Мережі, ДТЕК Сервіс). Ключові слова: автоматизація, оптимізація, конкурентоспроможність, бізнес-процес, чат-бот, управління проєктом. Перелік використаних літературних джерел 1. Ковшова І. О. Оптимізація бізнес-процесів як засіб підвищення ефективності діяльності промислових підприємств // Економіка. Менеджмент. Бізнес. - 2016. - № 1. - С. 53-62 2. Лисак В. М. Виявлення факторів впливу на ефективність інвестицій в автоматизацію управління промисловими підприємствами у контексті формування бізнес-кластерів [Електронний ресурс] // Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. - 2020. - № 6. - С. 48-53. - Режим доступу: http://nbuv.gov.ua/UJRN/Vchnu_ekon_2020_6_9 3. Офіційний сайт ДТЕК [Електронний ресурс]. Режим доступу: https://dtek.com/ 4. Петренко О.О. Стратегії розвитку сервіс-орієнтованих систем у хмарному середовищі. дис.... канд. техн. наук: 05.13.12 / Національний технічний університет України "Київський політехнічний інститут імені Ігоря Сікорського". Київ, 2018. 239 с. [Електронний ресурс]// Режим доступа:: https://ela.kpi.ua/bitstream/123456789/24435/1/Petrenko_diss.pdf 5. Тенденции на рынке RPA: как меняется бизнес-модель компании в эпоху цифровых работников. – [Электронный ресурс] // Режим доступа: http://www.digenforum.ru/conference/5june/materials/kpmg2.pdf