Вплив системи цифрового управління відключенням ліній електропередач на рівень задоволеності клієнтів на прикладі АТ «ДТЕК Дніпровські електромережі»
Автор: Кладова Діана Вадимівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Бізнес-адміністрування: стратегічний розвиток та інновації
Інститут: Інститут адміністрування, державного управління та професійного розвитку
Форма навчання: заочна
Навчальний рік: 2021-2022 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Кладова Д.В., Білоус О.П. (керівник). Вплив системи цифрового управління відключенням ліній електропредач на рівень задоволеності клієнтів на прикладі АТ «ДТЕК Дніпровські електромережі». Магістерська кваліфікаційна робота. ? Національний університет «Львівська політехніка», Львів 2021. Розширена анотація. Дипломна робота присвячена впливу системи цифрового управління відключенням ліній електропередачі на рівень задоволеності клієнтів на прикладі АТ «ДТЕК Дніпровські електромережі», як критично важливому елементу для стратегічного розвитку компанії. Для цього був розроблений пілотний проєкт «Цифровий диспетчер», як спосіб управління процесом швидкого виявлення та ліквідації аварій, інформування клієнтів та підвищення рівня задоволеності клієнтів роботою компанії. Результатом пілотного проекту стало створення цифрової системи моніторингу та управління аварійним відключенням повітряних ліній електропередачі – «Цифровий диспетчер» для Новомосковського РЕМ, яка автоматично виявляє розриви на лініях електропередачі. А також розроблено методологію усунення розривами повітряних ліній. В перспективі 5 років це значно покращить рівень задоволеності споживачів. Було запропоновано управлінське рішення як результат аналізу, прогнозування, оптимізації, економічного обґрунтування результатів впровадження пілотного проекту, спрямованих на досягнення поставленої мети – тиражування результатів пілотної реалізації проекту на всі повітряні лінії електропередачі ОСР ДТЕК Мережі для вдосконалення діяльності бізнесу. Розроблені практичні етапи управління реалізацією пілотної версії проєкту. Це розширює можливості управління компанією, покращує її ділову репутацію відносно різних стейкхолдерів. За таким способом розробки управлінського рішення весь процес можна уявити як послідовність взаємозалежних кроків, необхідних етапів, кількість яких визначається суттю аналізованої проблеми: базове дослідження рівня задоволеності клієнтів, розробка цифрової системи, інтеграція систем, кінцевий замір зміни рівня задоволеності клієнтів завдяки реалізованому проєкту. Ключові слова: управління, цифровий моніторинг, система цифрового управління відключеннями ліній електропередач, клієнтоорієнтованість, стратегічний розвиток, рівень задоволенності, ДТЕК Дніпровські Електромережі, проєкт, Цифровий диспетчер. 1. Ковалевський В. О., Юшкевич О. О. Клієнтоорієнтованість організації як соціально-економічна категорія // Бізнес Інформ. - 2019. - № 6. - C. 246-251. 2. Луцька В. Анбандлінг: навіщо в українській енергетиці збільшують конкуренцію? [Електронний ресурс] // Київський міський журнал «Хмарочос». - Режим доступу : https://hmarochos.kiev.ua/2020/12/16/anbandling-navishho-v-ukrayinskij-energetytsi-zbilshuyut-konkurentsiyu/ . 3. Скороходова А. Чтотакое Service design и как он можетувеличитьдоходностьвашегобизнеса [Електронний ресурс] : CoMagic, ООО «Новосистем» - Режим доступу: https://www.comagic.ru/blog/posts/jun/chto_takoe_service_design_i_kak_on_mozhet_uvelichit_dokhodnost_vashego_biznesa. 4. Bruhn, M. (1999): RelationshipMarketing-NeustrukturierungderklassischenMarketinginstrumentedurcheineOrientierunganKundenbeziehungen, in: Grunig, R. ; Pasquier, M. (Hrsg.) : StrategischesManagementundMarketing, Bernu.a., S. 189–218. GoogleScholar. 5. CEER Review of CurrentandFutureDataManagementModels [Електронний ресурс]. - Режим доступу: https://www.ceer.eu/1305#.