Дослідження ринку банківських продуктів та вдосконалення діяльності АТ “Ощадбанк” на ньому на засадах Інтернет-маркетингу
Автор: Нерубайло Павло Анатолійович
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Інтернет-маркетинг
Інститут: Інститут економіки і менеджменту
Форма навчання: денна
Навчальний рік: 2023-2024 н.р.
Мова захисту: англійська
Анотація: Інтернет-маркетинг у банківській сфері представляє собою комплекс стратегій та інструментів, спрямованих на просування банківських послуг та привертання клієнтів через онлайн-канали [1]. Відмінність цього виду маркетингу полягає у його адаптації до особливостей фінансового сектору та врахуванні специфіки послуг, що пропонуються банками[2].Спрощено вказуючи, це включає цифрові стратегії, охоплюючи створення та підтримку веб-сайтів, активну присутність у соціальних мережах, розробку цікавого та інформативного контенту, а також електронну рекламу [3]. Однією з ключових особливостей інтернет-маркетингу у банківській сфері є фокус на відкритті додаткових каналів комунікації з клієнтами, таких як онлайн-чати, електронні консультації та інші інтерактивні інструменти, спрямовані на поліпшення доступності та комфорту обслуговування[4]. Також варто відзначити, що інтернет-маркетинг в банківській сфері[5] активно розвивається, зорієнтований на розширення цифрових каналів для продажу та обслуговування продуктів, а також підтримку цифрової безпеки та підвищення довіри клієнтів до онлайн-банкінгу [6]. Об’єктом дослідження є діяльність АТ "Ощадбанк", а саме його інтернет-маркетингові стратегії та заходи, спрямовані на взаємодію з клієнтами в онлайн середовищі. Головною метою є розкриття та оцінка впливу інтернет-маркетингу на діяльність АТ "Ощадбанк". Дослідження спрямоване на виявлення сильних та слабких сторін стратегій банку в онлайн просторі, а також на розробку рекомендацій для їх подальшого вдосконалення. Мета включає також аналіз ефективності інтернет-маркетингових інструментів та їх вплив на задачі банку щодо приваблення та утримання клієнтів. Предметом дослідження є складові інтернет-маркетингу АТ "Ощадбанк", які включають аналіз веб-сайту, стратегій соціальних мереж, рекламних кампаній та інших онлайн-інструментів. Предметом дослідження також реакція та взаємодія клієнтів банку з його онлайн присутністю. Узагальнення цих даних дозволить зрозуміти, як інтернет-маркетинг впливає на банк та як його можна оптимізувати для досягнення стратегічних цілей. Дослідження впливу інтернет-маркетингу на діяльність АТ "Ощадбанк" принесло ряд ключових висновків. Перш за все, аналіз інтернет-присутності банку виявив сильні та слабкі сторони його веб-сайту, що дозволило надати конкретні рекомендації щодо покращення користувацького досвіду. Другий аспект охопив стратегії соціальних мереж, де було оцінено ефективність взаємодії банку з аудиторією та запропоновано можливості для покращення контенту та залучення цільової групи. Третій блок дослідження включав аналіз рекламних кампаній, що дозволило визначити ефективність та конверсію рекламних матеріалів, а також внести пропозиції щодо їх оптимізації. Дослідження також об’ємно врахувало відгуки клієнтів, яке було здійснено через анкетування, а також проведено SWOT-аналіз та матрицю Ансоффа для визначення внутрішніх сильних та слабких сторін, а також можливостей та загроз. На основі отриманих результатів були сформульовані конкретні рекомендації для оптимізації інтернет-маркетингу АТ "Ощадбанк" та підвищення його конкурентоспроможності в цифровому просторі. Додатково, у розділі була проведена детальна аналітика розвитку АТ "Ощадбанк", включаючи виробничі показники та основні характеристики. Результати цього аналізу дали можливість краще зрозуміти контекст та етапи розвитку банку, а також виокремити ключові моменти його історії, які можуть впливати на стратегічні рішення в майбутньому. Порівняльний аналіз конкурентоспроможності банківських продуктів в онлайн-середовищі дозволив визначити переваги та недоліки пропозицій АТ "Ощадбанк" порівняно з іншими учасниками ринку. Це стало основою для розробки стратегій подальшого розвитку та адаптації банку до змін у конкурентному середовищі. Ключові слова: конкурентоспроможність, веб-сайт, соціальні мережі, анкетування, SWOT-аналіз, матриця Ансоффа, оптимізація онлайн-присутності, стратегії розвитку, цифрова трансформація. Перелік використаних літературних джерел: 1. Косар Н.С., Кузьо Н.Є., Білик І.І. Комплекс маркетингу у підвищенні конкурентоспроможності комерційних банків України у сучасних умовах. Науковий вісник Мукачівського державного університету. Серія Економіка. 2019. Вип. 2 (12). С. 67-72. 2. Дмитрієв І.А., Кирчата І.М., Шершенюк О.М. Конкурентоспроможність підприємства: навч. посібник. Харків, 2020. 340 с. 3. Косар Н.С., Кузьо Н.Є. Напрями втілення інновацій у маркетингову діяльність комерційних банків України у сучасних умовах. Економіка та право. 2018. № 1 (49). С. 143-150. 4. Демко М. Я., Косар Н. С., Кузьо Н. Є., Похопень Й. Формування маркетингових комунікацій комерційних банків із використанням сегментоорієнтованого підходу. Фінансово-кредитна діяльність: проблеми теорії і практики. 2021. №3 (38). С. 35-45. 5. Маркетинг у банках: навч. посібник / Р.М. Безус та ін. Дніпро, 2019. 320с. 6. Гринів Н.Т., Демко М.Я. Тенденції розвитку маркетингової збутової та комунікаційної політики вітчизняних і зарубіжних банків в умовах цифрової економіки. Вісник Хмельницького національного університету. "Економічні науки". 2021. № 1. С. 12-19.