Документаційне забезпечення роботи системного адміністратора компанії "ІТС ТЕХНОЛОДЖІ"
Автор: Кухтяк Михайло Богданович
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Інформаційна, бібліотечна та архівна справа
Інститут: Інститут гуманітарних та соціальних наук
Форма навчання: денна
Навчальний рік: 2023-2024 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Сфера аутсорсингу є певною інновацією, яка сформувалася як галузь діяльності, що стає дедалі актуальнішою та затребуванішою, особливо в сфері ІТ-послуг. Документаційне забезпечення є важливою складовою організації процесу ІТ-аутсорсингу, адже воно дозволяє чітко розмежувати діапазони відповідальності сторін, що дозволяє забезпечити успішність робочих процесів та партнерських відносин. Системний адміністратор в сфері ІТ-аутсорсингу – це фахівець, що відповідає за забезпечення належної роботи комп’ютерної техніки, комп’ютерної мережі та програмного забезпечення, надання підтримки користувачам, а також здійснює планування та реалізацію технологічних змін. Системний адміністратор повинен вести документацію, яка супроводжує його роботу. Документація дозволяє: фіксувати діяльність з обслуговування підприємства, встановлювати факти передачі та отримання матеріальних цінностей, вести облік виконаних робіт, відстежувати за історією змін у системі, встановлювати якість виконаних робіт, забезпечувати ефективну комунікацію між СА замовниками послуг. Основна документація, яка супроводжує роботу системного адміністратора підприємства «ІТС ТЕХНОЛОДЖІ» це: - договір наданих послуг, які системний адміністратор надає у сфері обслуговування ІТ технологій підприємствам на основі укладених договорів аутсорсингу; - акти приймання-передачі наданих послуг, що засвідчують виконання системним адміністратором покладених на нього виконання робіт. - акти прийому-передачі товарно-матеріальних цінностей, які за договором аутсортингу системний адміністратор може отримати на модернізацію чи ремонт від підприємства, що обслуговується «ІТС ТЕХНОЛОДЖІ». Об’єкт дослідження – діяльність компанії «ІТС ТЕХНОЛОДЖІ» та документаційне забезпечення працівників ІТ-аутсорсингу. Предмет дослідження документаційне забезпечення роботи системних адміністраторів компанії «ІТС ТЕХНОЛОДЖІ» та створення шаблонів найбільш використовуваних документів. Метою дослідження магістерської роботи є документаційного супроводу роботи адміністратора компанії ТзОВ «ІТС ТЕХНОЛОДЖІ» та розроблення шаблонів документів, які найбільш часто використовуються, що дозволить суттєво покращити процес документообігу. В даній магістерській кваліфікаційній роботі був здійснений огляд і аналіз наукових, навчально-методичних джерел сфери аутсортингу та документообіг аутсортингу. представлено та описано практичну реалізацію поставленого завдання, що полягало у створенні шаблонів документів, що дозволить суттєво раціоналізувати роботу документообігу підприємства «ІТС ТЕХНОЛОДЖІ» та раціоналізувати процеси створення документації.