Проєкт інформаційної системи автоматизованого обліку послуг
Автор: Черниш Владислав Віталійович
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Управління ІТ проектами
Інститут: Інститут комп'ютерних наук та інформаційних технологій
Форма навчання: денна
Навчальний рік: 2023-2024 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: В сучасному бізнес-середовищі, на фоні стрімкого технологічного розвитку та загостреної конкуренції, роль інформаційних технологій стає критичною для успіху компанії, а їх значення неможливо переоцінити. Оптимізація і автоматизація робочих процесів, аналіз статистичних даних і прийняття рішень, зовнішня та внутрішня комунікація і співпраця, безпека даних і захист інформації, глобальний доступ і мобільність, ефективне управління ресурсами тощо [1]. І це далеко не повний список чинників, які ілюструють важливість інформаційних технологій і їхній вплив на успішність будь-якого підприємства. Білінгові системи є необхідним компонентом інформаційних технологій, і вони відіграють ключову роль у сучасному бізнесі, зокрема в галузі надання послуг. Для розуміння сутності білінгових систем та їх значення важливо провести аналіз цього поняття та історичного розвитку таких систем. Білінгові системи (від англійського "billing") представляють собою програмне забезпечення або комплекси програм, розроблені для автоматизації процесу обліку та розрахунку витрат і послуг, наданих користувачам. Історія білінгу сягає свого коріння в телефонній галузі, де початково обчислення вартості телефонних дзвінків виконувалось вручну [2]. Однак з розвитком телекомунікаційних технологій з’явилася потреба в автоматизації процесу обліку та розрахунку витрат. Історично такі системи виникли як відповідь на зростаючу потребу в автоматизації процесів виставлення рахунків, керування підписками та обліку фінансових операцій. Сьогодні вони використовуються у різних галузях бізнесу для полегшення фінансового управління та підтримки клієнтів. У 21 столітті білінгові системи стали невід’ємною частиною не лише телекомунікаційного бізнесу, але й інших сфер, де необхідно обліковувати витрати та надавати послуги на підставі певних тарифів та угод з клієнтами. Сучасні білінгові системи мають розвинуті можливості автоматизації, інтеграції з іншими системами, а також можуть підтримувати різноманітні види послуг, включаючи інтернет, мобільний зв’язок, хостинг, хмарні послуги та інші. Автоматизовані системи обліку є ключовим інструментом для компаній, які надають послуги. Вони дозволяють точно і ефективно розраховувати вартість послуг для кожного користувача, контролювати витрати, автоматизувати процеси створення рахунків та надавати клієнтам детальну інформацію про їх використання послуг. Об’єкт дослідження даної роботи - бізнес-процеси, а саме увесь життєвий цикл надання і обліку послуг в компанії, що відкриває широкий простір для аналізу та удосконалення. Аналізуючи життєвий цикл надання послуг, від прийняття замовлення до виставлення рахунків та підтримки післяпродажного сервісу, можна виявити ключові етапи, де вдосконалення процесів може призвести до значного покращення роботи компанії [3]. Предмет дослідження - інтеграція сучасних інформаційних технологій шляхом впровадження удосконаленої білінгової системи з проходженням всіх етапів її проєктування, розробки і підтримки. Мета дослідження даної роботи - розробка і впровадження інформаційної системи автоматизованого обліку послуг (білінгової системи), яка надасть можливості для автоматизації надання і обліку послуг, оптимізації процесів, що супроводжують ці послуги, збору, зберіганню і оформленню статистичних даних, а крім того забезпечить глобальний доступ користувачам та безпеку їх особистих даних і супутньої інформації. Задачі дослідження включають аналіз поточних бізнес-процесів компанії, знаходження оптимальних шляхів їхньої автоматизації, детальний розгляд і структуризацію потреб і проблем компанії, і, врешті-решт, визначення чітких і однозначних вимог для розробки інформаційної системи, що врахує специфіку діяльності, задовольнить визначені вимоги і буде їм повністю відповідати. Результатами дослідження є сприяння поліпшенню внутрішнього обліку підприємства, забезпечення точності та оперативності розрахунків, підвищення рівня обслуговування клієнтів і покращення якостей продукту, що поставляється на ринок, надання аналітики для прийняття ефективних управлінських рішень. Крім того, автоматизовані процеси сприяють зменшенню ризиків помилок та оптимізації витрат, що є ключовим для економічної стабільності компанії [4]. Успішний досвід впровадження розробленої білінгової системи в конкретній компанії відкриває перспективи для її застосування в ширшому колі підприємств. Позитивні результати проєкту надають системі опцію стати не лише внутрішнім інструментом компанії, але і бути виведеною ринок як самостійний продукт для інших організацій подібної або суміжних спеціалізацій, що шукають ефективні рішення для автоматизації обліку послуг. Ключові слова - білінгова система, автоматизація, облік підписок, оптимізація, бізнес-процеси, аналіз вимог. Перелік використаних літературних джерел. 1. Dr. Raul L. Katz. Why Are CRM and Billing Systems Implementation Projects in the Telecommunications Industry So Prone to Failure? [Електронний ресурс] – 2008. – Режим доступу до ресурсу: https://www.teleadvs.com/wp-content/uploads/articles/new_paper.pdf 2. Офіційний сайт платіжної системи Stripe. Automated billing systems 101: How they work and how to get started. [Електронний ресурс] – 2023. – Режим доступу до ресурсу: https://stripe.com/resources/more/automated-billing-systems-101 3. Project Management Institute. PMBOK® Guide – Seventh Edition. [Електронний ресурс] – 2021. – Режим доступу до ресурсу: https://www.pmi.org/pmbok-guide-standards/foundational/pmbok 4. International Journal of Scientific Research in Computer Science, Engineering and Information Technology. Implementation of Improved Billing System. [Електронний ресурс] – 2020. – Режим доступу до ресурсу: https://www.researchgate.net/profile/Ishu-Kumar-2/publication/345776202_Implementation_of_Improved_Billing_System/links/60bc96c9299bf10dff9c9319/Implementation-of-Improved-Billing-System.pdf