Проєкт інформаційної системи "Агенство з надання клінінгових послуг"
Автор: Кішко Еріка Миколаївна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Управління ІТ проектами
Інститут: Інститут комп'ютерних наук та інформаційних технологій
Форма навчання: заочна
Навчальний рік: 2023-2024 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Протягом останніх десятиліть професійне прибирання пройшло суттєвий етап розвитку. Спочатку воно обмежувалося ручними методами та відсутністю продуктивних інструментів, але з часом відбувся значний прогрес. Сучасна епоха прибирання характеризується важливою роллю технологій та інтернет-платформ у цій галузі, що сприяє підвищенню ефективності та якості послуг. Сфера прибирання відзначається як одна з найбільш динамічних галузей економіки, здатних забезпечувати стійкий попит, який залишається стабільним незалежно від ринкових кон’юнктур. Прогнозується, що її важливість буде продовжувати зростати завдяки інтеграції передових технологій та автоматизації, спрямованих на підвищення рівня продуктивності та фінансової ефективності [1]. Слід відмітити, що галузь прибирання виявилася однією з останніх, яка розпочала процес автоматизації та цифрової трансформації своїх послуг [2]. Отже, розвиток технологій має велике значення для цього сегменту. Однак багато існуючих систем продовжують бути не зовсім зручними для кінцевих користувачів та потребують подальших удосконалень. Створення інформаційної системи для агентства, що надає клінінгові послуги, є сучасним та актуальним завданням. Запит на послуги з підтримання чистоти та гігієни зросло, особливо в умовах пандемії вірусних захворювань. У цьому конкурентному оточенні, можливості автоматизації та персоналізації надають цінні інструменти для оптимізації бізнес-процесів та задоволення потреб клієнтів. Актуальність інформаційної системи проявляється і в контексті військових конфліктів та відновлення після них. У таких умовах система забезпечує створення гігієнічних та санітарних умов в складних обставинах. Також вона сприяє відновленню інфраструктури та відновленню житлових та робочих приміщень до стандартних умов у післявоєнний період, сприяючи економічному відновленню. Об’єктом дослідження даної роботи є галузь клінінгових послуг. Предметом дослідження є розвиток та вдосконалення інформаційної системи для агентства з надання клінінгових послуг. Це включає аналіз потреб та труднощів, з якими зіштовхуються клієнти під час взаємодії з клінінговими сервісами. Також розглядається розробка алгоритму для системи, яка спрямована на спрощення цього процесу та забезпечення клієнтам персоналізованих рекомендацій. Мета дослідження. Основною метою даної роботи є створення інформаційної системи, яка, використовуючи дані клієнтів, автоматично генерує індивідуальні рекомендації [3]. Ця система спрямована на оптимізацію процесу вибору послуг в галузі клінінгу та спрощення розрахунку їх вартості. Таким чином, у клієнтів з’являється можливість економити час і уникати потреби аналізувати ціни та вимоги самостійно або спілкуватися з представниками компаній чи чат-ботами для отримання необхідної інформації. Такий підхід сприяє вдосконаленню взаємодії між клієнтами та підприємствами у сфері клінінгових послуг, роблячи процес вибору та замовлення більш ефективним та зручним для кінцевих користувачів. Результатом роботи є розроблений прототип проєкту інформаційної системи "Агентство з надання клінінгових послуг". Під час розроблення інформаційної системи використовувався конструктор сайтів Wix для створення демонстраційної версії продукту. Система повністю адаптована до потреб клієнтів, забезпечуючи легке та швидке замовлення клінінгових послуг через згенерований список рекомендацій. Інтерфейс є інтуїтивно зрозумілим, з простим та лаконічним дизайном для зручної навігації, а ефективний процес замовлення сприяє підвищенню конверсії та задоволенню користувачів. Взагалі можна зазначити, що галузь клінінгових послуг відзначається швидким розвитком і має великий потенціал, особливо за умов впровадження новітніх технологій та автоматизації. Запровадження системи персоналізованих рекомендацій, яка враховує індивідуальні потреби клієнтів і спрощує вибір послуг та взаємодію, може встановити нові стандарти в цій галузі. Це не лише сприятиме оптимізації процесів у сфері клінінгу, але й сприятиме високому рівню задоволеності клієнтів, що є критичним для стійкого розвитку будь-якого підприємства. Результати цього дослідження підкреслюють значущість інноваційних підходів у вирішенні проблем і удосконаленні функціонування сектору клінінгу, зосереджуючись на використанні інформаційних технологій для оптимізації процесів та поліпшення взаємодії з споживачами. Ключові слова: клінінгова індустрія, галузь прибирання, рекомендаційна система, інформаційна система, персоналізовані рекомендації, клієнт. Перелік використаних літературних джерел: 1. B. Thottikamath, «How robot cleaners are changing the image of the cleaning industry», Eco-Business. Дата звернення: 06, Листопад 2023. [Online]. Доступний у: https://www.eco-business.com/opinion/how-robot-cleaners-are-changing-the-image-of-the-cleaning-industry/ 2. «Digital-transition-in-cleaning-industry-in-FR.pdf». Дата звернення: 06, Листопад 2023. [Online]. Доступний у: https://www.efci.eu/wp-content/uploads/2019/02/Digital-transition-in-cleaning-industry-in-FR.pdf 3. V. Balasubramanian, S. Mondal, D. Sanyal, і K. Jeganathan, RECOMMENDATION SYSTEM IS IT ALTERING HUMAN SUBCONSCIOUS? 2023. doi: 10.13140/RG.2.2.21642.85440. ?