Дослідження ринку рекреаційно-туристичних послуг та удосконалення маркетингової діяльності ПЗОВ "Перлина Придністровʼя" на ньому
Автор: Білик Христина Степанівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Маркетинг
Інститут: Інститут економіки і менеджменту
Форма навчання: заочна
Навчальний рік: 2024-2025 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Маркетингова діяльність є критично важливою для успіху підприємств у сучасних умовах високої конкуренції та швидких змін на ринку. Розвиток новітніх технологій, зокрема цифрових інструментів та інтернет-маркетингу, значно змінює підходи до залучення клієнтів, формування попиту та підтримання лояльності. Використання сучасних методів, таких як аналітика даних, персоналізація обслуговування та активне використання соціальних медіа, дозволяє підприємствам швидше адаптуватися до змінюваних умов, підвищити ефективність маркетингових кампаній та зміцнити конкурентні позиції на ринку [2, 3, 5]. Зміни у поведінці споживачів, зокрема їх орієнтація на цифрові канали комунікації, вимагають від підприємств постійного вдосконалення своїх маркетингових стратегій і інструментів. Це дозволяє компаніям бути більш гнучкими, знижувати витрати та ефективно використовувати ресурси для досягнення кращих результатів. Удосконалення маркетингової діяльності стає важливою умовою для забезпечення сталого розвитку та збереження конкурентоспроможності на ринку [1, 4, 6]. Серед вітчизняних учених, які досліджують маркетингову діяльність, можна виокремити: Мних О. Б., Мороз Л. А., Косар Н. С., Глинський Н. Ю., Бочко О. Ю., Гринько Т. В. та інші. Метою дослідження є аналіз ринку рекреаційно-туристичних послуг та удосконалення маркетингової діяльності ПЗОВ «Перлина Придністров’я». Об’єктом дослідження є маркетингова діяльність ПЗОВ «Перлина Придністров’я» в умовах ринку рекреаційно-туристичних послуг. Предметом дослідження є маркетингові стратегії та інструменти, що використовуються ПЗОВ «Перлина Придністров’я» для просування своїх послуг на ринку рекреаційно-туристичних послуг, а також ефективність їх застосування в умовах змінюваного попиту та конкурентного середовища. Результати дослідження. Досліджено теоретико-методологічні аспекти маркетингової діяльності, зокрема її значення для підприємств рекреаційно-туристичного сектору, де ефективні стратегії є ключовими для залучення клієнтів та розвитку бізнесу. Розглянуто методи аналізу, такі як SWOT- та PEST-аналізи, аналітика соціальних медіа та автоматизовані системи оцінки ефективності. Акцент зроблено на сучасних інструментах, зокрема інтернет-маркетингу, CRM-системах і SEO-оптимізації, які сприяють персоналізації послуг і підвищенню взаємодії з клієнтами. Результати створюють основу для практичних рекомендацій у подальших розділах. Проведено аналіз ринку рекреаційно-туристичних послуг України та маркетингової діяльності ПЗОВ «Перлина Придністров’я». Встановлено позитивну динаміку внутрішнього туризму та високу конкуренцію в галузі. Підприємство демонструє стабільні фінансові показники, обслуговуючи близько 700 дітей за сезон, і має конкурентні ціни на послуги. Основними каналами залучення клієнтів є особисті рекомендації та соціальні мережі, зокрема Instagram, тоді як офіційний сайт потребує вдосконалення через низьку ефективність. Виявлено зростання відвідуваності сайту, але зменшення часу перебування, що вказує на необхідність покращення контенту. Результати дослідження визначають напрями вдосконалення маркетингової діяльності для підвищення ефективності роботи підприємства. Проведено дослідження особливостей маркетингової діяльності ПЗОВ «Перлина Придністров’я» в умовах ринку. Маркетингове дослідження показало, що найбільш ефективними каналами реклами є соціальні мережі та особисті рекомендації, тоді як офіційний сайт закладу потребує оптимізації. Аналіз конкурентного середовища виявив сильні позиції підприємства завдяки доступній ціновій політиці та високій якості послуг, але водночас підкреслив залежність від сезонності. Дослідження цифрових технологій визначило значний потенціал їх використання для покращення комунікацій з клієнтами, зокрема через розширення присутності в соціальних медіа та оптимізацію сайту. Отримані результати дозволяють окреслити напрями вдосконалення маркетингової діяльності для зміцнення конкурентних переваг закладу. Обґрунтовано напрями вдосконалення маркетингової діяльності ПЗОВ «Перлина Придністров’я». На основі методики Direct Policy Matrix визначено стратегічний напрям розвитку, який поєднує обережне інвестування у короткостроковій перспективі та активне зростання у середньостроковій. Запропоновано впровадження програми лояльності клієнтів, яка включає знижки, бонуси, створення клубів постійних клієнтів і покращення сервісу, що сприятиме залученню нових клієнтів та підвищенню їхньої лояльності. Обґрунтовано доцільність використання цифрових маркетингових технологій, зокрема оптимізації сайту, розширення присутності в соціальних мережах і співпраці з інфлюенсерами, що дозволить підвищити ефективність маркетингової діяльності та зміцнити позиції підприємства на ринку. Ключові слова: маркетингова діяльність, рекреаційно-туристичні послуги, маркетингові стратегії, інструменти цифрового маркетингу, взаємодія з клієнтами, рекламні кампанії, лояльність клієнтів, конкурентоспроможність, інтернет-маркетинг. Перелік використаних літературних джерел 1. Bochko O., Kuziak V., Rosola U., Karpii O., Stepanenko N., Volkova I. (2020). Investigation of the tendencies of social networking in the modern society. Education excellence and innovation management: A 2025 Vision to sustain economic development during global challenges: proceedings of the 35th International business information management association conference (IBIMA), 1–2 April 2020 Seville, Spain. C. 1872–1884. 2. Бєлікова О.Ю., Фоміченко І.П., Шашко В.О. (2020) Тенденції розвитку цифрового маркетингу як інноваційного інструменту управління підприємствами. Вісник економічної науки України. № 2. С. 133-138 3. Гайванович Н.В., Шатова М.В. (2021). Дослідження поведінки споживачів в омніканальному середовищі електронної комерції в Україні. Держава та регіони. Серія: Економіка та підприємництво. № 6 (123) С. 21-29. DOI: 10.32840/1814-1161/2021-6-3 4. Гринько Т. В., Гвініашвілі Т. З. (2023) Формування системи конкурентоспроможності суб’єктів підприємництва в умовах цифровізації. Підприємництво: сучасні виклики, тренди та трансформації: колективна монографія / за заг. ред. Гринько Т.В. Вид-во: ФОП Біла К.О. 2023. С. 121-186. 5. Савицька Н. Л., Чміль Г. Л. (2020) Нова парадигма маркетингу в умовах цифрової трансформації економіки. Вісник Сумського національного аграрного університету. Вип. 2 (84). С. 81-87. 6. Сохецька А.В. (2020) Цифрові маркетингові інструменти для розвитку бізнесу: ретроспективний аналіз, сучасні тенденції, напрями розвитку. Причорноморські економічні студії, Вип. 50(1). С. 7–12.