Дослідження фармацевтичного ринку України та обґрунтування напрямів удосконалення маркетингової комунікаційної політики ПП "Соломія-сервіс" на ньому
Автор: Муратова Анна Олегівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Маркетинг
Інститут: Інститут економіки і менеджменту
Форма навчання: заочна
Навчальний рік: 2024-2025 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Дослідження присвячене актуальним питанням вдосконалення маркетингової комунікаційної політики в умовах трансформації фармацевтичного ринку України. Основна увага приділена аналізу ефективності існуючих інструментів комунікації ПП «Соломія-Сервіс» та розробці рекомендацій для їх оптимізації. У рамках роботи розглянуто основні аспекти комунікаційного процесу: інформування, переконування та підтримка лояльності клієнтів. Проведено аналіз конкурентного середовища, визначено ключові чинники впливу на поведінку споживачів та оцінено ефективність диджитал-інструментів і традиційної реклами. Об’єкт дослідження – фармацевтичний ринок України та процеси формування і реалізації маркетингової комунікаційної політики ПП «Соломія-Сервіс» на ньому. Предмет дослідження – сукупність теоретико-методичних засад та практичних аспектів удосконалення маркетингової комунікаційної політики ПП «Соломія-Сервіс» у контексті особливостей фармацевтичного ринку України. Мета дослідження: визначення теоретичного підґрунтя, а також розробка та обґрунтування практичних рекомендацій щодо вдосконалення комунікаційної політики ПП «Соломія-Сервіс» з урахуванням сучасних тенденцій маркетингових комунікацій. Результати дослідження. У магістерській роботі проведено всебічний аналіз фармацевтичного ринку України, що дозволило виявити його основні особливості та визначити виклики, які стоять перед підприємствами в умовах високої конкуренції. Зокрема, ринок характеризується нерівномірним розподілом попиту, залежністю від регуляторного середовища та зростаючою роллю диджиталізації. Оцінка структури маркетингових комунікацій показала, що традиційні канали, такі як зовнішня реклама та друковані матеріали, поступово втрачають ефективність у порівнянні з цифровими інструментами, які стають ключовим елементом стратегії. Водночас, аналіз конкурентів продемонстрував, що використання інтегрованих маркетингових підходів дозволяє забезпечити краще охоплення цільової аудиторії. Оцінка існуючої комунікаційної політики ПП «Соломія-Сервіс» виявила низку проблем, пов’язаних із недостатньою адаптацією маркетингових заходів до сучасних умов. Основними недоліками є недостатній рівень персоналізації контенту, обмежене використання соціальних мереж та слабка інтеграція диджитал-інструментів. Зокрема, близько 40% клієнтів зазначили, що рекламні матеріали підприємства не враховують їхні індивідуальні потреби, що впливає на рівень залученості. Відсутність активної роботи з лояльністю клієнтів також обмежує конкурентні переваги компанії. Аналіз ефективності маркетингових заходів конкурентів вказує на необхідність використання сучасних CRM-систем та таргетованої реклами. Одним із ключових результатів є розробка рекомендацій щодо вдосконалення комунікаційної політики. Пропоновані заходи включають впровадження CRM-системи, що дозволить підприємству краще розуміти потреби клієнтів, забезпечуючи індивідуальний підхід. Також важливим є розширення присутності в соціальних мережах, де основну увагу буде приділено створенню освітнього та корисного контенту для підвищення довіри клієнтів. Запропоновано збільшити частку таргетованої реклами, яка демонструє вищий рівень конверсії у порівнянні з іншими каналами. У процесі аналізу визначено, що персоналізація комунікацій дозволяє підвищити ефективність маркетингових заходів до 30%, що сприятиме не лише збільшенню продажів, але й створенню довготривалих відносин із клієнтами. Використання диджитал-інструментів, таких як мобільні додатки та інтерактивні платформи, значно підвищує залученість аудиторії. Впровадження інтегрованих кампаній із залученням інфлюенсерів також може покращити сприйняття бренду. Практична реалізація розроблених заходів дозволить підвищити рівень конкурентоспроможності ПП «Соломія-Сервіс». Очікується, що їх впровадження сприятиме збільшенню клієнтської бази на 25–30% протягом року, зростанню рівня задоволеності клієнтів до 90% та підвищенню доходів на 15%. Окремий акцент зроблено на соціальній складовій – розвиток ініціатив, орієнтованих на здоровий спосіб життя, сприятиме формуванню довіри до бренду. Таким чином, запропоновані заходи відповідають цілям підприємства щодо підвищення ефективності комунікаційної політики. Їх впровадження не лише покращить фінансові показники компанії, але й дозволить створити стійкий позитивний імідж бренду, який відповідатиме сучасним стандартам та потребам ринку. Розроблені рекомендації можуть бути адаптовані для використання іншими фармацевтичними підприємствами, що працюють в умовах українського ринку. Ключові слова: маркетингові комунікації, диджитал-інструменти, персоналізація, фармацевтичний ринок, ПП «Соломія-Сервіс», лояльність клієнтів.. Перелік використаних літературних джерел. 1. Баран Р. Формування маркетингової комунікативної політики туристичних підприємств в умовах розвитку цифрових комунікацій. Економічний аналіз. 2021. № 31(2). С. 80–89. 2. Берзіна А. Б., Демченко І. С. Основні підходи до визначення поняття “фармацевтична діяльність”. Вчені записки Таврійського національного університету імені ВІ Вернадського. 2020. № 2. С. 69–73. 3. Васильченко Л. С. Інноваційні можливості застосування маркетингових комунікацій підприємств в мережі Інтернет. Вісник Чернівецького торговельно-економічного інституту. 2019. Т. 3, № 75. С. 96–103. 4. Войнаренко С. М. Комунікативна політика підприємств в сучасних умовах. Вісник Хмельницького національного університету. 2012. Т. 2, № 6. С. 51–54. 5. Гарматюк О. Формування стратегії розвитку інтернет-реклами фармацевтичної продукції. Економіка та суспільство. 2023. № 53. URL: https://economyandsociety.in.ua/index.php/journal/article/view/2709 (дата звернення: 29.10.2024). 6. Мельник Ю. М., Сагер Л. Ю., Черкас І. Ю. Трансформація маркетингових комунікацій: нетрадиційні види. Вісник Хмельницького національного університету. Економічні науки. 2016. № 2 (1). С. 164–168. 7. Приймак С., Кравець М. Обліково-аналітичне забезпечення управління фінансовими результатами у фармацевтичному бізнесі. Фінансовий простір. 2023. № 4 (52). С. 95–106. 8. Романенко О. О. Сутність та процес формування інтегрованих маркетингових комунікацій. Економічний вісник Національного гірничого університету. 2012. № 1. С. 112–119. 9. Сахарова Т. В., Філіппов М. І. Перешкоди в процесі маркетингових комунікацій підприємств: причини виникнення та шляхи подолання. Актуальні проблеми економіки. 2017. № 6. С. 120–126. 10. Shandrivska O., Tsvetkovska A. Research of the ukraine pharmaceutical market:the market concentration in the focus. Journal of lviv polytechnic national university. series of economics and management issues. 2022. Vol. 6, no. 1. P. 56–68. URL: https://doi.org/10.23939/semi2022.01.056 (date of access: 06.11.2024).