Дослідження та удосконалення механізмів взаємодії з клієнтами в системі комерційної діяльності ТОВ«Вербена»
Автор: Герасимчук Марина Миколаївна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Підприємництво, торгівля та біржова діяльність
Інститут: Інститут сталого розвитку ім. В. Чорновола
Форма навчання: денна
Навчальний рік: 2024-2025 н.р.
Мова захисту: англійська
Анотація: Дипломна робота на тему «Дослідження механізмів взаємодії з клієнтами в системі комерційної діяльності підприємства "Вербена"» присвячена аналізу сучасних підходів до управління взаємодією з клієнтами. У концептуальній частиніроботи надано загальну характеристику підприємства. У теоретичній частині досліджено основні концепції клієнтоорієнтованості, сучасні методи управління взаємодією з клієнтами, а також вивчено практичний досвід вітчизняних і зарубіжних компаній у сфері обслуговування клієнтів. У аналітичній частині дипломної роботи детально розглянуті можливості для оптимізації витрат та податкового планування, а також визначено етапи реалізації проекту, розподіл відповідальності серед ключових співробітників та механізми контролю за ходом впровадження змін. Робота завершується рекомендаціями щодо покращення взаємодії з клієнтами та стратегії розвитку підприємства «Вербена».