Дослідження та удосконалення системи управління якістю торговельних послуг у ТОВ «Епіцентр К»
Автор: Бойчук Каріна Василівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Підприємництво, торгівля та біржова діяльність
Інститут: Інститут сталого розвитку ім. В. Чорновола
Форма навчання: денна
Навчальний рік: 2024-2025 н.р.
Мова захисту: англійська
Анотація: Бойчук К.В., Яворська Н.П.(керівник). Дослідження та удосконалення системи управління якістю торговельних послуг у ТОВ «Епіцентр К». Магістерська кваліфікаційна робота. – Національний університет «Львівська політехніка», Львів, 2024. У сучасних умовах високої конкуренції на ринку торговельних послуг підприємства змушені постійно вдосконалювати свої бізнес-процеси, підвищувати якість обслуговування клієнтів та впроваджувати інноваційні підходи до управління. Одним із найбільших учасників українського ринку роздрібної торгівлі є ТОВ «Епіцентр К», який за роки своєї діяльності зарекомендувало себе як лідер у сфері надання комплексних рішень для задоволення потреб споживачів у різних категоріях товарів. Разом із тим, сучасні виклики, такі як зростання очікувань клієнтів, посилення конкуренції з боку онлайн-платформ і необхідність адаптації до міжнародних стандартів, висувають нові вимоги до системи управління якістю та організації бізнес-процесів компанії. Магістерська кваліфікаційна робота присвячена аналізу системи управління якістю послуг у ТОВ «Епіцентр К» та розробці рекомендацій для її вдосконалення. Основна увага приділена автоматизації управління скаргами, створенню системи моніторингу та розробці фінансових і маркетингових планів для впровадження інновацій. Об’єктом дослідження є система управління якістю торговельних послуг підприємства ТОВ «Епіцентр К». Предметом дослідження є механізми вдосконалення системи управління якістю торговельних послуг. Метою дослідження є розробка та обґрунтування проекту вдосконалення системи управління якістю торговельних послуг ТОВ «Епіцентр К» для підвищення рівня обслуговування клієнтів. Завдання дослідження передбачають аналіз діяльності ТОВ «Епіцентр К», визначення проблем у системі управління якістю, розробку та обґрунтування оптимального проекту її вдосконалення. У кваліфікаційній роботі досліджено функціонування ТОВ «Епіцентр К», проаналізовано законодавство, споживачів, фінансовий стан та проведено SWOT-аналіз системи управління якістю. Запропоновано два проекти вдосконалення системи управління якістю торговельних послуг, а також обґрунтовано вибір оптимального та розроблено організаційний, маркетинговий та фінансовий плани його реалізації. Ключові слова: система управління якістю; послуга; якість; споживачі; електронна комерція.