Управління конфліктами в установах соціальної сфери: методи, виклики та шляхи вдосконалення
Автор: Мацкова Марта Володимирівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Управління установами соціальної сфери
Інститут: Інститут гуманітарних та соціальних наук
Форма навчання: денна
Навчальний рік: 2024-2025 н.р.
Мова захисту: українська
Анотація: Конфлікти є природною складовою будь-якої соціальної взаємодії, особливо в установах соціальної сфери, де робота пов’язана з постійним стресом і високою емоційною напругою. У таких установах працівники щодня взаємодіють з клієнтами, що знаходяться у складних життєвих обставинах, а також між собою, що створює підґрунтя для виникнення конфліктних ситуацій. Конфлікти можуть виникати через брак ресурсів, перевантаження роботою, нерівномірний розподіл обов’язків або через особисті розбіжності між працівниками та керівництвом. Мета:Визначити ефективні методи управління конфліктами в установах соціальної сфери, дослідити основні виклики, що виникають у процесі їх реалізації, та запропонувати шляхи вдосконалення цих методів у контексті сучасних соціальних змін. Завдання дослідження: 1. Аналіз літератури з теорії управління конфліктами та їх специфіки в установах соціальної сфери. 2. Ідентифікація основних типів конфліктів, що виникають в соціальних установах. 3. Дослідження методів управління конфліктами, що використовуються в установах соціальної сфери. 4. Виявлення викликів, з якими стикаються управлінці при вирішенні конфліктів. 5. Оцінка ефективності існуючих методів управління конфліктами в соціальних установах. 6. Розробка рекомендацій щодо вдосконалення методів управління конфліктами в умовах сучасних викликів. Об’єкт: Процеси управління конфліктами в установах соціальної сфери. Предмет: Методи управління конфліктами, їх ефективність, виклики та можливості вдосконалення в установах соціальної сфери. У першому розділірозглядаються теоретичні основи та концептуальні підходи до управління конфліктами в установах соціальної сфери, що є ключовим для забезпечення ефективної роботи соціальних установ, гармонійної взаємодії між працівниками та клієнтами, а також для підвищення якості соціальних послуг. Другий розділприсвячений ґрунтовному аналізу сучасних практик управління конфліктами у соціальній сфері на прикладі діяльності Головного управління Пенсійного фонду України у Львівській області. У ході дослідження було розглянуто три ключові аспекти: методи управління конфліктами, процеси їх діагностики, а також аналіз стану та практик управління конфліктами в установі соціальної сфери. Третій розділ присвячений аналізу впливу внутрішніх і зовнішніх факторів на формування та розв’язання конфліктних ситуацій, присвячений вдосконаленню процесів управління конфліктами у Головному управлінні Пенсійного фонду України у Львівській області.Таким чином, запропоновані напрями удосконалення управління конфліктами дозволять не тільки вирішити наявні проблеми, але й створити ефективну систему, яка сприятиме сталому розвитку в Головному управлінні Пенсійного фонду України у Львівській області. Ключові слова:конфлікт, соціальна сфера, управління конфліктами, методи управління конфліктами, конфлікти в організаціях, діагностика конфліктів, рекомендації з управління, стратегія вирішення конфліктів, ефективність роботи установи. Список використаних джерел Новікова, Н. (2013). Управління конфліктами в організації: підходи до вирішення та профілактики. Галицький економічний вісник, (2), 79-83. URL:https://galicianvisnyk.tntu.edu.ua/pdf/41/316.pdf Суліцький, В. В. (2021). Підготовка соціальних працівників до вирішення конфліктних ситуацій. Editorialboard, 418. URL: https://elibrary.kubg.edu.ua/id/eprint/36579/1/V_Sulitskyi_SPSR_IL.pdf Хома, У. А. (2022). Стратегія управління конфліктами в організації (Doctoraldissertation). URL:http://dspace.wunu.edu.ua/bitstream/316497/47728/1/%D0%A5%D0%BE%D0%BC%D0%B0%20%D0%A3.%D0%90.%20......pdf