Дослідження та удосконалення інноваційних інструментів розвитку компетентностей працівників митного підрозділу ТзОВ ТУРИСТИЧНОЇ КОМПАНІЇ «Колізей»
Автор: Портухай Анастасія Ярославівна
Кваліфікаційний рівень: магістр
Спеціальність: Управління митною діяльністю
Інститут: Інститут економіки і менеджменту
Форма навчання: денна
Навчальний рік: 2024-2025 н.р.
Мова захисту: англійська
Анотація: Портухай А.Я., Залізна Л.В.(керівник). Дослідження та удосконалення інноваційних інструментів розвитку компетентностей працівників митного підрозділу ТзОВ ТУРИСТИЧНОЇ КОМПАНІЇ «Колізей». Магістерська кваліфікаційна робота. – Національний університет «Львівська політехніка», Львів, 2024. Розширена анотація У сучасних умовах глобалізації та стрімкого розвитку технологій суб’єкти господарювання стикаються з постійною необхідністю адаптації до змін на ринку та вдосконалення своїх бізнес-процесів. Одним із ключових чинників, що визначають конкурентоспроможність компаній, є рівень компетентностей їхніх працівників. Тому актуальність дослідження інноваційних інструментів розвитку компетентностей персоналу підприємств постійно зростає, адже саме ці інструменти уможливлюють ефективне реагування на виклики сучасного ринку праці. Застосування інноваційних технологій у розвитку компетентностей працівників сприяє підвищенню їхньої професійної підготовки, продуктивності та мотивації. Цифрові платформи, симуляції, штучний інтелект та адаптивне навчання стають невід’ємною частиною розвитку компетентностей. Проте, інтеграція цих інструментів потребує глибокого аналізування їхньої ефективності, адаптації до специфіки підприємств та врахування потреб різних категорій працівників. Об’єкт дослідження – ТзОВ ТК «Колізей». Предмет дослідження – інноваційні інструменти розвитку компетентностей працівників митного підрозділу ТзОВ ТК «Колізей». Мета дослідження – розроблення заходів щодо удосконалення інноваційних інструментів розвитку компетентностей працівників митного підрозділу ТзОВ ТК «Колізей». Встановлено, що інструменти розвитку компетентностей працівників митних підрозділів підприємств – це методи, ресурси та програми, спрямовані на покращення професійних знань, навичок, особистісних якостей і поведінкових характеристик працівників, які виконують завдання у сфері митного регулювання та зовнішньоекономічної діяльності. Інноваційні інструменти розвитку компетентностей працівників митних підрозділів підприємств базуються на використанні сучасних технологій, інтерактивних підходів і новітніх методів навчання. Вони спрямовані на адаптацію до швидких змін у сфері митного регулювання, глобалізації та цифровізації бізнес-процесів. До переліку інноваційних інструментів віднесено такі: цифрові платформи для навчання та розвитку,віртуальну реальність (VR) і доповнену реальність (AR),ігрові методики та гейміфікацію, штучний інтелект (AI) у навчанні,моделі віртуальних наставників, Big Data та аналітичні системи, мобільні додатки для навчання та саморозвитку,мікронавчання, автоматизовані тренажери тощо. Результати показали, що ТзОВ Туристична компанія «Колізей» – це туристичне агентство, яке спеціалізується на організуванні турів як в Україні, так і за кордоном, пропонуючи екскурсійні програми, пляжний відпочинок, оздоровчі тури, шопінг-тури, а також послуги туристичного страхування та оформлення віз. Це туристичне агентство активно співпрацює з провідними туроператорами, що гарантує усім клієнтам якісний сервіс і конкурентоспроможні ринкові ціни. За результатами виконання роботи виокремлено проблеми інноваційних інструментів розвитку компетентностей працівників митного підрозділу ТзОВ ТК «Колізей», а саме: 1. Низький рівень використання можливостей передавання практичного досвіду від більш досвідчених працівників митного підрозділу ТзОВ ТК «Колізей» менш досвідченим з метою розвитку їхніх компетентностей. 2. Низький рівень розвитку компетентностей працівників митного підрозділу ТзОВ ТК «Колізей» через використання принципу перебування в середовищі, наближеному до реального. У роботі запропоновано заходи для удосконалення інноваційних інструментів розвитку компетентностей працівників митного підрозділу ТзОВ ТК «Колізей», а саме: 1. Використання моделі GROW для розвитку компетентностей працівників митного підрозділу ТзОВ ТК «Колізей» через інструментарій наставництва. 2. Використання інноваційного інструменту технологій віртуальної реальності (VR) для розвитку компетентностей працівників митного підрозділу ТзОВ ТК «Колізей». Першим проектним заходом для ТзОВ ТК «Колізей» пропонується використання моделі GROW для розвитку компетентностей працівників митного підрозділу цього підприємства через інструментарій наставництва. Як відомо, модель GROW, яка складається з чотирьох етапів – Goals (Цілі), Reality (Реальність), Options (Варіанти), Will (Бажання), забезпечує структурований підхід до навчання і розвитку загалом. У контексті наставництва цей підхід дає змогу чітко визначити цілі розвитку компетентностей, оцінити поточний рівень знань і навичок, вибрати оптимальні методи наставництва і визначити мотивацію для успішного завершення програми. Другим проектним заходом для ТзОВ ТК «Колізей» пропонується використання інноваційного інструменту технологій віртуальної реальності (VR) для розвитку компетентностей працівників митного підрозділу. Передусім, VR пропонується використати для створення віртуальних турів популярними туристичними напрямками, які найчастіше обирають клієнти. У форматі VR працівники зможуть ознайомитися з особливостями локацій, що вони продають, і отримати глибше розуміння місцевої культури та атракцій. Це значно підвищить рівень знань працівників і дасть їм змогу більш ретельно консультувати клієнтів, пропонуючи персоналізовані маршрути та тури. Використання VR для навчання також дасть змогу створити реалістичні ситуації, в яких працівники можуть тренуватися в обслуговуванні клієнтів, вирішенні конфліктних ситуацій, управлінні стресом та інші важливі аспекти роботи в туризмі. У результаті реалізації заходівТзОВ ТК «Колізей»вдалося збільшити в абсолютному виразі рентабельність активів на 1,1% згідно поставленого завдання. Ключові слова –віртуальна реальність, компетентність працівника, митний підрозділ, модель GROW, туризм, туристична компанія. Перелік використаних літературних джерел 1. Герасименко, О., &Демченко, А. (2024).Компетентності сучасних менеджерів: дефініція, дизайн моделі, інструментарій удосконалення. Економіка та суспільство, 59. 2. Драган, О.І., Бергер, А.Д., &Мізюк, А.О. (2024). Професійний розвиток персоналу згідно умов трансформацій у підприємництві. Київський економічний науковий журнал, 4, 71-78. 3. Любомудрова, Н.П., &Ямщиков, І.І. (2024). Використання машинного навчання для професійного розвитку персоналу. Академічні візії, 31. 4. Овчаренко, Т. (2023). Інноваційні підходи до навчання персоналу підприємства: переваги та недоліки. Актуальні питання у сучасній науці, 9 (15). 5. Станьковська, І., &Михайлов, Т. (2024). Особливості планування професійного розвитку персоналу організації. Економіка та суспільство, 67.