Фірмове обслуговування автомобілів
Спеціальність: Автомобільний транспорт
Код дисципліни: 6.274.02.E.099
Кількість кредитів: 4.00
Кафедра: Автомобільний транспорт
Лектор: к.т.н., доцент Коцюмбас Олег Йосифович
Семестр: 6 семестр
Форма навчання: денна
Результати навчання: 1. Знання ролі і місця фірмового обслуговування автомобілів в системі автосервісу.
2. Знання базових відомостей про європейську та американську форми організації авторизованого автосервісу.
3. Знання класифікації та основних суб'єктів фірмового обслуговування.
4. Знання основних закономірностей розвитку та складових дилерської мережі.
5. Знання базових відомостей про організацію роботи дилера, у т. ч. роботи з клієнтами.
6. Знання основних засад організації гарантійного обслуговування та ремонту на дилерських СТО.
Базові знання структури підприємств автомобільного транспорту, основ транспортно - експедиційної роботи, теорії та безпеки руху автомобіля.
Знання та навики щодо впровадження нових технологій для виконання комплексу робіт з обслуговування та ремонту автомобілів.
Знання сучасних досягнень та інноваційних технологій у галузі транспорту.
Володіти основами технології виробництва і ремонту автомобілів.
Знання основ автосервісу та технологічного обладнання підприємств автомобільного транспорту.
Володіти правилами ведення ремонтно – профілактичних робіт на автомобільному транспорті.
Вміти аналізувати попит на сервісні послуги в сфері автообслуговування та рівень їх задоволення на основі критеріїв економічної ефективності роботи СТО.
Уміння спілкуватись, включаючи усну та письмову комунікацію українською та іноземною мовами (англійською, німецькою, італійською, французькою, іспанською).
Здатність використання різноманітних методів, зокрема, сучасних інформаційних технологій, для ефективного спілкування на професійному та соціальному рівнях.
Здатність відповідально ставитись до виконуваної роботи, самостійно приймати рішення, досягати поставленої мети з дотриманням вимог професійної етики.
Необхідні обов'язкові попередні та супутні навчальні дисципліни: Технічна експлуатація автомобілів, ч. 1, 2.
Основи автосервісу.
Логістика автомобільного транспорту.
Проектування підприємств автомобільного транспорту.
Короткий зміст навчальної програми: Роль і місце фірмового обслуговування автомобілів в системі автосервісу. Мережевий автосервіс (з короткою характеристикою мережі універсальних СТО Bosch Car Servis). Європейська та американська форми організації авторизованого автосервісу. Суб'єкти фірмового обслуговування. Характеристика дилерських підприємств. Організація гарантійного обслуговування та ремонту на дилерських СТО.
Методи та критерії оцінювання: поточний контроль: письмові звіти з практичних занять, усне опитування, контрольна робота (50%); контрольний захід (50 %)
Рекомендована література: 1. Марков О.Д. Інжиніринг систем автосервісу / О. Д. Марков, В. П. Матейчик, В. П. Волков Підручник. — Харків: ХНАДУ, 2019. — 508 с.
2. Марков О.Д. Станции технического обслуживания автомобилей. – К.: Кондор, 2008. – 536 с.
3. Андрусенко С.І. Фірмове обслуговування дорожніх транспортних засобів. – К., 2003. – 278 с.
4. Волгин В.В. Энциклопедия автобизнеса. Секреты дилеров. – М.: «Ось-89», 2009. – 832 с.