Service Quality Management Systems and Automation of Business Processes of Housing and Communal Services

Major: Management of Residential Buildings and Their Associations
Code of subject: 7.073.16.E.040
Credits: 5.00
Department: Department of project management
Lecturer: Ph. D. associate professor Halyna Luchko; Ph.D. associate professor Serhii Shyshkovskyi
Semester: 2 семестр
Mode of study: денна
Learning outcomes: – know: basic concepts, features and characteristics of the project; principles, processes and especially the planning of project activities; regulatory and legislative support project activities; methodical approach to solving problems that arise in the early stages of project development; content planning parameters of the project; criteria for determining the feasibility and economic efficiency of the projects. – be able to: practice the structural model projects; form of project goals; carry out the selection and evaluation of projects by certain factors; form and the selection of project alternatives; decide on the implementation of project activities; to measure the performance of the project; – understand: the principles of the practical application of models of projects; approaches to planning project activities; the notion of context of the project, its life cycle, participants, environment projects, etc; – use: regulatory and legislative framework in the planning of project activities; methods of decision-making in project planning project activities; methods and tools for solving specific design problems, making decisions on planning parameters of the project; – analyze: external and internal information when planning projects; design alternatives; risks of project activities; – assess: the results of the planning project activities; efficacy parameters.
Required prior and related subjects: previous subjects: – Project-oriented management of residential buildings and their associations; – Project management; – Pricing of housing and communal services.
Summary of the subject: Discipline "Service quality management systems and automation of business processes of housing and communal services"is devoted to the study of basic principles and methods of modern service quality management and automation of management processes in residential buildings and their associations, which are used in domestic and international practice. Also, this discipline involves the study of theory and practice of service quality management processes; mastering the tools of quality management, methods of substantiation, selection, implementation and evaluation of the quality management system of services and automation of management processes of residential buildings and their associations.
Assessment methods and criteria: – written reports on laboratory exercises (30%); – final control (control measure, examination: written, oral form (70%).
Recommended books: 1. Бичківський Р. В. та ін. Метрологія, стандартизація, управління якістю і сертифікація. Підручник. – Львів: Вид-во НУ «Львівська політехніка», 2004. 2. Вакуленко А.В. Управління якістю. Навч. -метод. посіб. для самост. вивч. дисц. – К.: КНЕУ, 2004. 3. Векслер Е. М. та ін. Менеджмент якості. Навч. Посібник. – К.: «ВД «Професіонал», 2008. – 320с. 4. ДСТУ ISO 9001...4-95...98 Стандарти з управління якістю та забезпечення якості. – К.: Держстандарт України, 1998. 5. Зіміна Г. К. Стандартизація систем управління якістю, згідно стандартів серії ISO 9000:2000 (у схемах). Навч.-практ. Посібник – К.: Школа Адм. Упр. Зіміної, 2003. – 256 с. 6. Клімушин П. С. Інформаційні системи та технології в економіці : навч. посібн. / П. С. Клімушин, О. В. Орлов, А. О. Серенок. — Х. : ХарРІ НАДУ ?Магістр, 2011. — 448 с. 7. Томашевський О. М. Інформаційні технології та моделювання бізнеспроцесів : навч. посібн. / О. М. Томашевський, Г. Г. Цегелик, М. Б. Вітер, В. І. Дудук. — К. : Центр учбової літератури, 2015. — 296 с. 8.Сучасні форми господарювання у житлово-комунальній сфері міста : [монографія] / [М.Д. Андрійчук, І.В. Заблодська, І.М. Салуквадзе]. – Луганськ : Ноулідж, 2011. – 191 с. 9. Гаврилов С.А. Система «Экотел» – всевидящий глаз комплексной автоматизированной системы ЖКХ / С.А. Гаврилов, Е.К. Жданович // Жилищное и коммунальное хозяйство. – 2008. – Вып. 10. – С. 27–31.

Service Quality Management Systems and Automation of Business Processes of Housing and Communal Services (курсовий проєкт)

Major: Management of Residential Buildings and Their Associations
Code of subject: 7.073.16.E.043
Credits: 3.00
Department: Department of project management
Lecturer: Ph. D. associate professor Halyna Luchko; Ph.D. associate professor Serhii Shyshkovskyi
Semester: 2 семестр
Mode of study: денна
Learning outcomes: – know: basic concepts, features and characteristics of the project; principles, processes and especially the planning of project activities; regulatory and legislative support project activities; methodical approach to solving problems that arise in the early stages of project development; content planning parameters of the project; criteria for determining the feasibility and economic efficiency of the projects. – be able to: practice the structural model projects; form of project goals; carry out the selection and evaluation of projects by certain factors; form and the selection of project alternatives; decide on the implementation of project activities; to measure the performance of the project; – understand: the principles of the practical application of models of projects; approaches to planning project activities; the notion of context of the project, its life cycle, participants, environment projects, etc; – use: regulatory and legislative framework in the planning of project activities; methods of decision-making in project planning project activities; methods and tools for solving specific design problems, making decisions on planning parameters of the project; – analyze: external and internal information when planning projects; design alternatives; risks of project activities; – assess: the results of the planning project activities; efficacy parameters.
Required prior and related subjects: previous subjects: – Project-oriented management of residential buildings and their associations; – Project management; – Pricing of housing and communal services.
Summary of the subject: Section 1. Organizational and economic characteristics of management companies / condominiums. Section 2. Quality management system (QMS) in activity enterprise that provides management and maintenance services residential complex. Section 3. Automation of management processes in residential buildings and their associations.
Assessment methods and criteria: – Completeness of a course project guidance to the course project (100%).
Recommended books: 1. Бичківський Р. В. та ін. Метрологія, стандартизація, управління якістю і сертифікація. Підручник. – Львів: Вид-во НУ ?Львівська політехніка?, 2004. 2. Вакуленко А.В. Управління якістю. Навч. -метод. посіб. для самост. вивч. дисц. – К.: КНЕУ, 2004. 3. Векслер Е. М. та ін. Менеджмент якості. Навч. Посібник. – К.: «ВД «Професіонал», 2008. – 320с. 4. ДСТУ ISO 9001:2015 Системи управління якість. Вимоги. – К.: Держстандарт України, 2016. 5. Зіміна Г. К. Стандартизація систем управління якістю, згідно стандартів серії ISO 9000:2000 (у схемах). Навч.-практ. Посібник – К.: Школа Адм. Упр. Зіміної, 2003. – 256 с. 6. Кириченко Л.С. Основи стандартизації, метрології, управління якістю : навч. посібник / Л.С. Кириченко, Н.В. Мережко. – К.: Київ. нац. торгекон. ун-т, 2011. – 446 с. 7. Мазур И.Н. Управление качеством: Учебное пособие / Под общ. ред. И.И. Мазура. – М.: Высшая школа, 2003. – 345 с. 8. Клімушин П. С. Інформаційні системи та технології в економіці : навч. посібн. / П. С. Клімушин, О. В. Орлов, А. О. Серенок. — Х. : ХарРІ НАДУ ?Магістр, 2011. — 448 с. 9. Томашевський О. М. Інформаційні технології та моделювання бізнеспроцесів : навч. посібн. / О. М. Томашевський, Г. Г. Цегелик, М. Б. Вітер, В. І. Дудук. — К. : Центр учбової літератури, 2015. — 296 с. 10.Сучасні форми господарювання у житлово-комунальній сфері міста : [монографія] / [М.Д. Андрійчук, І.В. Заблодська, І.М. Салуквадзе]. – Луганськ : Ноулідж, 2011. – 191 с. 11.Гаврилов С.А. Система «Экотел» – всевидящий глаз комплексной автоматизированной системы ЖКХ / С.А. Гаврилов, Е.К. Ж данович // Жилищное и коммунальное хозяйство. – 2008. – Вып. 10. – С. 27–31.