Управління якістю в обслуговуванні і ремонті автомобілів
Спеціальність: Автомобільний транспорт
Код дисципліни: 7.274.01.E.025
Кількість кредитів: 4.00
Кафедра: Автомобільний транспорт
Лектор: к. т. н., доцент Нємий Степан Володимирович
Семестр: 2 семестр
Форма навчання: денна
Завдання: загальні компетентності:
ЗК 2. Здатність навчатися, сприймати набуті знання у області управління якістю та інтегрувати їх з уже наявними;
ЗК 3. Здатність продукувати нові ідеї, проявляти креативність, здатність до системного мислення; вміння розв’язувати поставлені задачі та ухвалювати відповідні обґрунтовані рішення в області управління якістю;
ЗК 4. Вміння розв’язувати поставлені задачі та ухвалювати відповідні обґрунтовані рішення в області управління якістю;
ЗК 5. Вміння працювати самостійно і в команді, здатність комунікувати з колегами з питань галузі; уміння ефективно спілкуватися на професійному та соціальному рівнях; мати навички розроблення та управління проектами для забезпечення високого рівня управління якістю у галузі автомобільного транспорту;
фахові компетентності:
ФК 1. Знання основних нормативно-правових актів та довідкових матеріалів, чинних стандартів і технічних умов, інструкцій та інших нормативно-розпорядчих документів в галузі управління якістю;
ФК 2. Знання основ охорони праці, виробничої санітарії і пожежної безпеки при організації функціонування СУЯ на автомобільному транспорті;
ФКС 2.1. Вміти використовувати сучасні комп?ютерно-інформаційні технології для обслуговування і ремонту автомобілів при функціонуванні СУЯ;
ФКС 2.2. Створення і використання моделей виробничо-технічної бази автосервісу для оптимізації та управління якістю при технічному обслуговуванні і ремонті автомобілів.
Результати навчання: 1. Володіння достатніми знаннями в галузі автомобільного транспорту, що дасть можливість критично аналізувати ситуацію та визначати ключові тенденції розвитку СУЯ;
2. Знати основні задачі та принципи СУЯ на автомобільному транспорті;
3. Знати законодавчі основи і методологію управління якістю в обслуговуванні та ремонті автомобілів;
4. Формування і проведення ефективної цінової політики реалізації транспортних та сервісних послуг;
5. Базові знання основних нормативно-правових актів та інших нормативно-розпорядчих документів в галузі управління якістю у сфері автомобільного транспорту;
6. Здатність з’ясовувати причинно-наслідкові зв’язки, аналізувати й узагальнювати зовнішню і внутрішню управлінську інформацію для здійснення планування, організовування, мотивування працівників та контролю за діяльністю підлеглих в підрозділах автомобільного транспорту у сфері управління якістю;
7. Здатність застосовувати професійно-профільовані знання й практичні навички для розв’язання типових задач управління якістю.
Необхідні обов'язкові попередні та супутні навчальні дисципліни: • Попередні: Основи технології виробництва і ремонту автомобіля. Технічна діагностика автомобілів. Технічна експлуатація автомобілів, частини 1 і 2. Фірмове обслуговування автомобілів.
• Супутні — немає.
Короткий зміст навчальної програми: •Соціально-економічні аспекти створення СУЯ. Нормативна база СУЯ підприємства. Документація СУЯ підприємства. Функціонування СУЯ підприємства. Критерії та показники СУЯ на автомобільному транспорті. Контроль, оцінювання та регулювання СУЯ. Статистичні методи управління якістю.
Опис: 1. ІСТОРИЧНІ ТА ЕКОНОМІЧНІ АСПЕКТИ ФОРМУВАННЯ СУЯ
З історії розвитку управління якістю. Провідні світовіфахівці у галузі створення систем забезпечення якості та управління ними. Економічні аспекти функціонування СУЯ. СУЯ як основна складова менеджменту організації.
2. ЗАГАЛЬНИЙ ОПИС СУЯ, ЗГІДНО НОРМАТИВНОЇ БАЗИ
Поняття про якість та її нормативне визначення. Нормативна основа та принципи управління якістю. Поняття про СУЯ та загальні прин-ципи її побудови. Вимоги до документації СУЯ та управління нею.
3. ПРОЦЕСНИЙ ПІДХІД В СУЯ
Процесний підхід та його особливості. Відповідальність керівництва. Персонал, його підготовка та компетентність
4. КОНТРОЛЬ ЯКОСТІ. КОРИГУВАЛЬНІ І ЗАПОБІЖНІ ДІЇ
Поліпшення результативності СУЯ, коригувальні і запобіжні дії. Контроль якості продукції та управління невідповідною продукцією.
5. УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ В ТЕХНІЧНОМУ ОБСЛУГОВУВАННІ ТА РЕМОНТІ АВТОМОБІЛЯ
Основні процеси в технічному обслуговуванні та ремонті автомобілів. Особливості основних процесів в технічному обслуговуванні та ремонті автомобілів.
6. СТАТИСТИЧНІ МЕТОДИ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
Загальні особливості статистичного управління якістю. Систематизація методів статистичного управління якістю. Статистичне оцінювання ознак якості.
7. ЗАКОНИ РОЗПОДІЛУ ВИПАДКОВОЇ ВЕЛИЧИНИ У СТАТИСТИЧНИХ МЕТОДАХ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ
Нормальний закон розподілу.Розподіли Стьюдента і Пуассона.
8. КОНТРОЛЬНІ КАРТИ ТА ЇХ ВИДИ
Теоретичні і практичні передумови застосування контрольних карт. Класифікація контрольних карт/
9. СТАТИСТИЧНЕ УПРАВЛІННЯ ЯКІСТЮ ТЕХНОЛОГІЧНИХ ПРОЦЕСІВ . Перевірка технологічної точності обладнання за результатом випробування великої кількості деталей. Перевірка технологічної точності обладнання за результатом випробування невеликої кількості деталей
Методи та критерії оцінювання: • Поточний контроль (30 %) практичні заняття, захист розрахунково-графічної роботи.
• Підсумковий контроль (70 %) – іспит.
Критерії оцінювання результатів навчання: Проведення семестрового контролю – екзамен
Розподіл балів за формою контролю навчальної роботи студентів денної форми навчання.
Максимальна оцінка в балах -100.
Поточний контроль (ПК) -30. Екзаменаційний контроль -70. Разом за дисципліну-100.
Порядок та критерії виставляння балів та оцінок: 100–88 балів – («відмінно») виставляється за високий рівень знань (допускаються деякі неточності) навчального матеріалу компонента, що міститься в основних і додаткових рекомендованих літературних джерелах, вміння аналізувати явища, які вивчаються, у їхньому взаємозв’язку і роз витку, чітко, лаконічно, логічно, послідовно відповідати на поставлені запитання, вміння застосовувати теоретичні положення під час розв’язання практичних задач; 87–71 бал – («добре») виставляється за загалом правильне розуміння навчального матеріалу компонента, включаючи розрахунки , аргументовані відповіді на поставлені запитання, які, однак, містять певні (неістотні) недоліки, за вміння застосовувати теоретичні положення під час розв’язання практичних задач; 70 – 50 балів – («задовільно») виставляється за слабкі знання навчального матеріалу компонента, неточні або мало аргументовані відповіді, з порушенням послідовності викладення, за слабке застосування теоретичних положень під час розв’язання практичних задач; 49–26 балів – («не атестований» з можливістю повторного складання семестрового контролю) виставляється за незнання значної частини навчального матеріалу компонента, істотні помилки у відповідях на запитання, невміння застосувати теоретичні положення під час розв’язання практичних задач; 25–00 балів – («незадовільно» з обов’язковим повторним вивченням) виставляється за незнання значної частини навчального матеріалу компонента, істотні помилки у відповідях на запитання, невміння орієнтуватися під час розв’язання практичних задач, незнання основних фундаментальних положень.
Рекомендована література: 1. Статистика якості: Підручн. для студ. вищ. навч. закл./В. Б. Захожай, А. Ю. Чорний. – К.: МАУП, 2005. – 576 с.
2. Шуляр Р. В., Шуляр Н. В. Управління якістю. Навч. посібник. – Львів: Вид. НУ «Львівська політехніка», 2009.– 160 с.
3. Лудченко О. А. Технічне обслуговування і ремонт автомобілів: організація і управління: Підручник. – К.: Знання, 2004. – 476 с.
4. Х.–Й. Миттаг, Х. Ринне. Статистические методы обеспечения качества. Пер. с нем.– Машиностроение. 1995. – 616 с.
Уніфікований додаток: Національний університет «Львівська політехніка» забезпечує реалізацію права осіб з інвалідністю на здобуття вищої освіти. Інклюзивні освітні послуги надає Служба доступності до можливостей навчання «Без обмежень», метою діяльності якої є забезпечення постійного індивідуального супроводу навчального процесу студентів з інвалідністю та хронічними захворюваннями. Важливим інструментом імплементації інклюзивної освітньої політики в Університеті є Програма підвищення кваліфікації науково-педагогічних працівників та навчально-допоміжного персоналу у сфері соціальної інклюзії та інклюзивної освіти. Звертатися за адресою:
вул. Карпінського, 2/4, І-й н.к., кімн. 112
E-mail: nolimits@lpnu.ua
Websites: https://lpnu.ua/nolimits https://lpnu.ua/integration
Академічна доброчесність: Політика щодо академічної доброчесності учасників освітнього процесу формується на основі дотримання принципів академічної доброчесності з урахуванням норм «Положення про академічну доброчесність у Національному університеті «Львівська політехніка» (затверджене вченою радою університету від 20.06.2017 р., протокол № 35).