Комунікаційні технології

Спеціальність: Управління ІТ продуктами
Код дисципліни: 6.124.04.O.008
Кількість кредитів: 6.00
Кафедра: Інформаційні системи та мережі
Лектор: д.т.н., проф. Литвин Василь Володимирович к.н.соц.к., доц.. Н. Веретеннікова ФОП О. Гірна
Семестр: 2 семестр
Форма навчання: денна
Мета вивчення дисципліни: Забезпечити студентам здобуття поглиблених теоретичних та практичних знань, умінь та розуміння для успішного виконання професійних обов’язків за спеціальністю «Системний аналіз» та підготувати студентів для подальшого навчання за обраною спеціалізацією. Мета дисципліни – вивчення методів та засобів комунікацій в ІТ галузі.
Завдання: Вивчення навчальної дисципліни передбачає формування у здобувачів освіти компетентностей: Інтегральна компетентність (ІНТ) Здатність розв’язувати складні спеціалізовані задачі та практичні проблеми системного аналізу у професійній діяльності або в процесі навчання, що передбачають застосування теоретичних положень та методів системного аналізу та інформаційних технологій і характеризуються комплексністю та невизначеністю умов/ фахові компетентності: К28. Здатність вести переговори та здійснювати публічні виступи.
Результати навчання: ПР25. Знати і вміти формувати брендову стратегію ІТ продукту та взаємодію з громадськістю. ПР26. Володіти і вміти застосовувати сучасні технології управління проєктами та розуміти методології проєктної роботи. ПР27. Володіти сучасними навиками ефективного налагоджування комунікаційних процесів, організовувати обговорення складної проблеми без втрат часу та за короткий термін виконати усі заплановані дії із максимальним залученням учасників процесу.
Необхідні обов'язкові попередні та супутні навчальні дисципліни: Дискретна математика Програмування та командна робота Алгоритмізація та програмування Основи лідогенерації та маркетингу
Короткий зміст навчальної програми: Курс присвячений комунікаційним технологіям під час управління ІТ продуктами.
Опис: Комунікація. Вступ. Зв’язок комунікації і продажів. Основні поняття комунікаційних технологій. Місце комунікації в процесі продажу. Зв’язок навичок комунікації і ефективних продажів на кожному етапі продажу. Перспектива комунікації Функції комунікації, Типи і види комунікацій за різними критеріями: ітерперсональна, групова, масова комунікація; усна, письмова; вербальна, невербальна. Зв’язок типу комунікації і етапу продажу. Вибір правильних видів комунікації. Комунікація як процес. Розгляд основних моделей комунікації. Модель комунікації з точки зору забезпечення основних функцій продажу. Бар’єри комунікацій. Принципи ефективної комунікації. Невербальна комунікація Вплив невербальної комунікації на ефективне донесення і отримання інформації. Елементи невербальної комунікації. Зовнішній вигляд, постава, голос, жести, час, простір. Активне слухання. Місце невербальної комунікації в процесі продажу. Міжособова комунікація Розуміння міжособової комунікації. Різниця в спілкуванні в сім’ї та бізнесі. Отримання інформації та самопрезентація. Спілкування особисте та дистанційне. «Холодне» спілкування і спілкування із знайомими людьми. Комунікація в групах Групова комунікація та комунікація за принципом 1-до-групи. Інтереси мовців в групі. Фасилітація групової комунікації. Масова комунікація. Особливості масової комунікації. Масова комунікація і продажі. Комунікація і соц. мережі. Імідж і PR при масовій комунікації. Міжнародна комунікація Особливості міжнародної комунікації. Міжкультурні особливості Письмова комунікація Письмова комунікація як основний засіб комунікації в ІТ компанії. Холодні листи. Листи зворотнього зв’язку. Як повідомляти негативну інформацію письмово. Індивідуальна та масова письмова комунікація. Кризисна комунікація Комунікація і конфлікти. Робота з запереченнями. Комунікація на масових заходах. Нетворкінг Презентація і самопрезентація. Нетворкінг. «Small talks» - техніка знайомства і початку розмови з незнайомцями на бізнес заходах. Невербальна комунікація, публікації, друковані матеріали як засіб донесення іміджу на масових заходах. Тактики спілкування Комунікація як основний засіб переконання замовника. Тактики спілкування. Тактики перемовин. Дзвінки. Інтерв’ю Дзвінки. Техніки першого дзвінка. Інтерв’ю. Аналіз і отримання інформації від співрозмовника. Переговори Техніки переконання замовників. Ціноутворення і цінність. Створення переконливих повідомлень
Методи та критерії оцінювання: Діагностика знань відбувається шляхом оцінювання виконаних практичних робіт та екзаменаційного контролю (письмової та усної компоненти) у формі тестових запитань.
Критерії оцінювання результатів навчання: Поточний контроль (ПК) : виконання практичних завдань – 40 балів. Семестровий контроль (СК) : письмова компонента - 50 балів; усна компонента - 10 балів.
Порядок та критерії виставляння балів та оцінок: 100-88 балів - атестований з оцінкою «відмінно» - Високий рівень: здобувач освіти демонструє поглиблене володіння поняттєвим та категорійним апаратом навчальної дисципліни, системні знання, вміння і навички їх практичного застосування. Освоєні знання, вміння і навички забезпечують можливість самостійного формулювання цілей та організації навчальної діяльності, пошуку та знаходження рішень у нестандартних, нетипових навчальних і професійних ситуаціях. Здобувач освіти демонструє здатність робити узагальнення на основі критичного аналізу фактичного матеріалу, ідей, теорій і концепцій, формулювати на їх основі висновки. Його діяльності ґрунтується на зацікавленості та мотивації до саморозвитку, неперервного професійного розвитку, самостійної науково-дослідної діяльності, що реалізується за підтримки та під керівництвом викладача. 87-71 балів - атестований з оцінкою «добре» - Достатній рівень: передбачає володіння поняттєвим та категорійним апаратом навчальної дисципліни на підвищеному рівні, усвідомлене використання знань, умінь і навичок з метою розкриття суті питання. Володіння частково-структурованим комплексом знань забезпечує можливість їх застосування у знайомих ситуаціях освітнього та професійного характеру. Усвідомлюючи специфіку задач та навчальних ситуацій, здобувач освіти демонструє здатність здійснювати пошук та вибір їх розв’язання за поданим зразком, аргументувати застосування певного способу розв’язання задачі. Його діяльності ґрунтується на зацікавленості та мотивації до саморозвитку, неперервного професійного розвитку. 70-50 балів - атестований з оцінкою «задовільно» - Задовільний рівень: окреслює володіння поняттєвим та категорійним апаратом навчальної дисципліни на середньому рівні, часткове усвідомлення навчальних і професійних задач, завдань і ситуацій, знання про способи розв’язання типових задач і завдань. Здобувач освіти демонструє середній рівень умінь і навичок застосування знань на практиці, а розв’язання задач потребує допомоги, опори на зразок. В основу навчальної діяльності покладено ситуативність та евристичність, домінування мотивів обов’язку, неусвідомлене застосування можливостей для саморозвитку. 49-00 балів - атестований з оцінкою «незадовільно» - Незадовільний рівень: свідчить про елементарне володіння поняттєвим та категорійним апаратом навчальної дисципліни, загальне уявлення про зміст навчального матеріалу, часткове використання знань, умінь і навичок. В основу навчальної діяльності покладено ситуативно-прагматичний інтерес.
Рекомендована література: Навчально-методичне забезпечення Конспект лекцій, методичні вказівки до виконання лабораторних робіт, методичні вказівки для дидактичного забезпечення самостійної роботи. ВНС: https://vns.lpnu.ua/course/view.php?id=9669 Рекомендована література 1. Bisen, V. PRIYA, 2009, Business Communication. New Delhi: New Age International Ltd. 2. GUFFEY, Mary Ellen; LOEWY, Dana. Essentials of business communication. Cengage Learning, 2019. 3. OBER, Scot; HILLSON, Jeanne. Contemporary business communication. Houghton Mifflin Company, 2003.
Уніфікований додаток: Національний університет «Львівська політехніка» забезпечує реалізацію права осіб з інвалідністю на здобуття вищої освіти. Інклюзивні освітні послуги надає Служба доступності до можливостей навчання «Без обмежень», метою діяльності якої є забезпечення постійного індивідуального супроводу навчального процесу студентів з інвалідністю та хронічними захворюваннями. Важливим інструментом імплементації інклюзивної освітньої політики в Університеті є Програма підвищення кваліфікації науково-педагогічних працівників та навчально-допоміжного персоналу у сфері соціальної інклюзії та інклюзивної освіти. Звертатися за адресою: вул. Карпінського, 2/4, І-й н.к., кімн. 112 E-mail: nolimits@lpnu.ua Websites: https://lpnu.ua/nolimits https://lpnu.ua/integration
Академічна доброчесність: Політика щодо академічної доброчесності учасників освітнього процесу формується на основі дотримання принципів академічної доброчесності з урахуванням норм «Положення про академічну доброчесність у Національному університеті «Львівська політехніка» (затверджене вченою радою університету від 20.06.2017 р., протокол № 35).

Комунікаційні технології (курсова робота)

Спеціальність: Управління ІТ продуктами
Код дисципліни: 6.124.04.O.010
Кількість кредитів: 2.00
Кафедра: Інформаційні системи та мережі
Лектор: д.т.н., проф. Литвин Василь Володимирович к.н.соц.к., доц.. Н. Веретеннікова ФОП О. Гірна
Семестр: 2 семестр
Форма навчання: денна
Мета вивчення дисципліни: Забезпечити студентам здобуття поглиблених теоретичних та практичних знань, умінь та розуміння для успішного виконання професійних обов’язків за спеціальністю «Системний аналіз» та підготувати студентів для подальшого навчання за обраною спеціалізацією. Мета дисципліни – вивчення методів та засобів комунікацій в ІТ галузі.
Завдання: Вивчення навчальної дисципліни передбачає формування у здобувачів освіти компетентностей: Інтегральна компетентність (ІНТ) Здатність розв’язувати складні спеціалізовані задачі та практичні проблеми системного аналізу у професійній діяльності або в процесі навчання, що передбачають застосування теоретичних положень та методів системного аналізу та інформаційних технологій і характеризуються комплексністю та невизначеністю умов. фахові компетентності: К28. Здатність вести переговори та здійснювати публічні виступи.
Результати навчання: ПР25. Знати і вміти формувати брендову стратегію ІТ продукту та взаємодію з громадськістю. ПР26. Володіти і вміти застосовувати сучасні технології управління проєктами та розуміти методології проєктної роботи. ПР27. Володіти сучасними навиками ефективного налагоджування комунікаційних процесів, організовувати обговорення складної проблеми без втрат часу та за короткий термін виконати усі заплановані дії із максимальним залученням учасників процесу.
Необхідні обов'язкові попередні та супутні навчальні дисципліни: Дискретна математика Програмування та командна робота Алгоритмізація та програмування Основи лідогенерації та маркетингу
Короткий зміст навчальної програми: Курс присвячений комунікаційним технологіям під час управління ІТ продуктами.
Опис: Теми завдань для курсової роботи 1. Аналіз впливу соціальних мереж на комунікацію серед молоді. 2. Аналіз ефективності використання дистанційного навчання в умовах сучасної освіти. 3. Аналіз сучасних трендів у розвитку комунікаційних технологій в освіті. 4. Безпека інформації в комунікаційних системах: виклики та рішення. 5. Використання відеоконференцій у навчальному процесі: досвід та рекомендації. 6. Використання віртуальної та доповненої реальності для покращення навчального досвіду. 7. Використання інформаційно-комунікаційних технологій для підвищення ефективності навчального процесу. 8. Використання інформаційно-комунікаційних технологій для формування медіаграмотності учнів. 9. Використання мобільних додатків для підтримки навчального процесу. 10. Використання мобільних додатків у навчанні: переваги та недоліки. 11. Використання мультимедійних технологій для покращення навчального процесу. 12. Вплив соціальних мереж на навчання та комунікацію студентів. 13. Впровадження гейміфікації в освітній процес: переваги та виклики. 14. Впровадження інформаційно-комунікаційних технологій у навчальний процес закладів освіти. 15. Впровадження штучного інтелекту в освітній процес. 16. Електронні ресурси як засіб підтримки самостійної роботи учнів. 17. Інтеграція технологій великих даних у навчальний процес. 18. Інтеграція хмарних технологій у навчальний процес: досвід і перспективи. 19. Методи активізації пізнавальної діяльності учнів через інформаційно-комунікаційні технології. 20. Методи забезпечення безпеки інформації в комунікаційних системах.
Методи та критерії оцінювання: Діагностика знань відбувається шляхом оцінювання виконаних практичних робіт та екзаменаційного контролю (письмової та усної компоненти) у формі тестових запитань.
Критерії оцінювання результатів навчання: Семестровий контроль (СК) : захист курсової роботи - 100 балів.
Порядок та критерії виставляння балів та оцінок: 100-88 балів - атестований з оцінкою «відмінно» - Високий рівень: здобувач освіти демонструє поглиблене володіння поняттєвим та категорійним апаратом навчальної дисципліни, системні знання, вміння і навички їх практичного застосування. Освоєні знання, вміння і навички забезпечують можливість самостійного формулювання цілей та організації навчальної діяльності, пошуку та знаходження рішень у нестандартних, нетипових навчальних і професійних ситуаціях. Здобувач освіти демонструє здатність робити узагальнення на основі критичного аналізу фактичного матеріалу, ідей, теорій і концепцій, формулювати на їх основі висновки. Його діяльності ґрунтується на зацікавленості та мотивації до саморозвитку, неперервного професійного розвитку, самостійної науково-дослідної діяльності, що реалізується за підтримки та під керівництвом викладача. 87-71 балів - атестований з оцінкою «добре» - Достатній рівень: передбачає володіння поняттєвим та категорійним апаратом навчальної дисципліни на підвищеному рівні, усвідомлене використання знань, умінь і навичок з метою розкриття суті питання. Володіння частково-структурованим комплексом знань забезпечує можливість їх застосування у знайомих ситуаціях освітнього та професійного характеру. Усвідомлюючи специфіку задач та навчальних ситуацій, здобувач освіти демонструє здатність здійснювати пошук та вибір їх розв’язання за поданим зразком, аргументувати застосування певного способу розв’язання задачі. Його діяльності ґрунтується на зацікавленості та мотивації до саморозвитку, неперервного професійного розвитку. 70-50 балів - атестований з оцінкою «задовільно» - Задовільний рівень: окреслює володіння поняттєвим та категорійним апаратом навчальної дисципліни на середньому рівні, часткове усвідомлення навчальних і професійних задач, завдань і ситуацій, знання про способи розв’язання типових задач і завдань. Здобувач освіти демонструє середній рівень умінь і навичок застосування знань на практиці, а розв’язання задач потребує допомоги, опори на зразок. В основу навчальної діяльності покладено ситуативність та евристичність, домінування мотивів обов’язку, неусвідомлене застосування можливостей для саморозвитку. 49-00 балів - атестований з оцінкою «незадовільно» - Незадовільний рівень: свідчить про елементарне володіння поняттєвим та категорійним апаратом навчальної дисципліни, загальне уявлення про зміст навчального матеріалу, часткове використання знань, умінь і навичок. В основу навчальної діяльності покладено ситуативно-прагматичний інтерес.
Рекомендована література: Навчально-методичне забезпечення Конспект лекцій, методичні вказівки до виконання лабораторних робіт, методичні вказівки для дидактичного забезпечення самостійної роботи. ВНС: https://vns.lpnu.ua/course/view.php?id=9669 Рекомендована література 1. Bisen, V. PRIYA, 2009, Business Communication. New Delhi: New Age International Ltd. 2. GUFFEY, Mary Ellen; LOEWY, Dana. Essentials of business communication. Cengage Learning, 2019. 3. OBER, Scot; HILLSON, Jeanne. Contemporary business communication. Houghton Mifflin Company, 2003.
Уніфікований додаток: Національний університет «Львівська політехніка» забезпечує реалізацію права осіб з інвалідністю на здобуття вищої освіти. Інклюзивні освітні послуги надає Служба доступності до можливостей навчання «Без обмежень», метою діяльності якої є забезпечення постійного індивідуального супроводу навчального процесу студентів з інвалідністю та хронічними захворюваннями. Важливим інструментом імплементації інклюзивної освітньої політики в Університеті є Програма підвищення кваліфікації науково-педагогічних працівників та навчально-допоміжного персоналу у сфері соціальної інклюзії та інклюзивної освіти. Звертатися за адресою: вул. Карпінського, 2/4, І-й н.к., кімн. 112 E-mail: nolimits@lpnu.ua Websites: https://lpnu.ua/nolimits https://lpnu.ua/integration
Академічна доброчесність: Політика щодо академічної доброчесності учасників освітнього процесу формується на основі дотримання принципів академічної доброчесності з урахуванням норм «Положення про академічну доброчесність у Національному університеті «Львівська політехніка» (затверджене вченою радою університету від 20.06.2017 р., протокол № 35).