Логістичне обслуговування
Спеціальність: Маркетинг
Код дисципліни: 6.075.05.E.101
Кількість кредитів: 3.00
Кафедра: Маркетинг і логістика
Лектор: к.е.н., доц. Костюк О.С.
Семестр: 8 семестр
Форма навчання: денна
Результати навчання: ? Знати: сутність та етапи процесу логістичного обслуговування споживача; стандарти обслуговування та критерії якості логістичних послуг; етапи логістичного циклу замовлень; стратегії логістичного обслуговування.
? Уміти: моделювати процес вибору оптимального рівня логістичного обслуговування; вибирати оптимальну стратегію роботи з клієнтами; планувати та організовувати обслуговування споживачів; планувати та контролювати цикл обслуговування споживачів; оцінювати якість логістичного обслуговування та розробляти стандарти обслуговування.
Необхідні обов'язкові попередні та супутні навчальні дисципліни: пререквізити: Менеджмент; Маркетинг, Логістика.
- кореквізити: Економіка логістики, Виробнича логістика.
Короткий зміст навчальної програми: Логістичне обслуговування в системі обслуговування споживача. Сутність логістичного обслуговування споживача. Процес логістичного обслуговування споживача. Логістичне обслуговування і утримання споживача. Вибір рівня логістичного обслуговування споживача. Стандарти логістичного обслуговування та якість послуг. Концепції логістичного обслуговування споживача. Стратегії логістичного обслуговування споживача.
Методи та критерії оцінювання: Поточний контроль (30%): робота на практичних заняттях і лабораторних заняттях, усне опитування.
Підсумковий контроль (70%, залік): семестровий контроль.
Рекомендована література: 1. Крикавський Євген / Логістика для економістів : підручник / Євген Крикавський. - 2-ге вид., випр. і доп. - Львів : Видавництво Львівської політехніки, 2014. - 476 с. - (Серія "Світ маркетингу і логістики", вип. 9).
2. Чухрай Н.І. Логістичне обслуговування: Підручник / Н.І. Чухрай – Львів: Вид-во Нац. ун-ту «Львівська політехніка», 2006. – 284 с.
3. Григорак М.Ю. Логістичне обслуговування: навч. посібник / М.Ю. Григорак, О.В. Карпунь. – К.: Видавництво Національного авіаційного університету. «НАУ-друк», 2008. – 160 с.
4. Kempny D. Obsluga logistyczna, wyd. AE. – Katowice, 2008.