Логістичне обслуговування

Спеціальність: Менеджмент
Код дисципліни: 6.073.07.E.175
Кількість кредитів: 3.00
Кафедра: Маркетинг і логістика
Лектор: К.е.н., доц. Костюк Ольга Святославівна, Наконечна Т.В.
Семестр: 8 семестр
Форма навчання: денна
Мета вивчення дисципліни: Мета викладання дисципліни полягає у формуванні знань та навичок організування та управління логістичним обслуговуванням споживачів, оцінювання його якості та розроблення оптимальної стратегії обслуговування споживачів організації в умовах швидкозмінного ринкового середовища.
Завдання: ЗК 3. Здатність до абстрактного мислення, аналізу, синтезу. ЗК 4. Здатність застосовувати знання у практичних ситуаціях. ЗК 5. Знання та розуміння предметної області та розуміння професійної діяльності. ЗК 8. Навички використання інформаційних і комунікаційних технологій. ЗК 10. Здатність до проведення досліджень на відповідному рівні ФК 1. Здатність визначати та описувати характеристики організації. ФК 2. Здатність аналізувати результати діяльності організації, зіставляти їх з факторами впливу зовнішнього та внутрішнього середовища. ФК 3. Здатність визначати перспективи розвитку організації. ФК 12. Здатність аналізувати й структурувати проблеми організації, формувати обґрунтовані рішення.
Результати навчання: ЗН 3. Демонструвати знання теорій, методів і функцій менеджменту, сучасних концепцій лідерства ЗН 4. Демонструвати навички виявлення проблем та обґрунтування управлінських рішень. ЗН 5. Описувати зміст функціональних сфер діяльності організації ЗН 6. Виявляти навички пошуку, збирання та аналізу інформації, розрахунку показників для обґрунтування управлінських рішень. ЗН 7. Виявляти навички організаційного проєктування. ЗН 9. Демонструвати навички взаємодії, лідерства, командної роботи. ЗН 11. Демонструвати навички аналізу ситуації та здійснення комунікації у різних сферах діяльності організації. ЗН 12. Оцінювати правові, соціальні та економічні наслідки функціонування організації. ЗН 13. Спілкуватись в усній та письмовій формі державною та іноземною мовами. ЗН 16. Демонструвати навички самостійної роботи, гнучкого мислення, відкритості до нових знань, бути критичним і самокритичним. ЗН 17. Виконувати дослідження індивідуально та/або в групі під керівництвом лідера. ЗН 18. Здатність продемонструвати базові знання у сфері стратегічного, операційного, інноваційного, антикризового, фінансового, інвестиційного, антисипативного, креативного управління організаціями та їх підрозділами. ЗН 23. Знання з логістичного менеджменту: володіння сучасними методами управління системою матеріальних потоків методичними прийомами у визначенні ефективності логістики з використанням сучасних IT-технологій, методами підвищення конкурентоспроможності підприємств за рахунок логістичних компетенцій. ЗН 29. Уміння оптимізувати систему управління запасами, транспортно-складську, постачальницько-збутову та виробничу системи, ідентифікувати та усувати «вузькі» місця в логістичних системах.
Необхідні обов'язкові попередні та супутні навчальні дисципліни: Пререквізити: Економіко-математичні методи і моделі в логістиці. Управління якістю. Економіка логістики. Кореквізити: Виробнича логістика Управління ризиками в логістиці Виконання бакалаврської кваліфікаційної роботи
Короткий зміст навчальної програми: Логістичне обслуговування в системі обслуговування споживача. Сутність логістичного обслуговування споживача. Процес логістичного обслуговування споживача. Логістичне обслуговування і утримання споживача. Вибір рівня логістичного обслуговування споживача. Стандарти логістичного обслуговування та якість послуг. Концепції логістичного обслуговування споживача. Стратегії логістичного обслуговування споживача.
Опис: 1. Поняття обслуговування споживача. Обслуговування споживача як вид діяльності. Обслуговування споживача як критерій якості роботи. Обслуговування споживача як філософія управління та місія підприємства. Зростання важливості обслуговування споживача. Роль і місце логістичного обслуговування в системі обслуговування споживача. Тема 2. Сутність логістичного обслуговування споживача Окреслення цілей логістичного обслуговування. Компоненти логістичного обслуговування: час поставки, доступність товару, гнучкість, частота, комплектність та відповідність поставок, гарантії та процедури розгляду скарг тощо. Елементи та критерії логістичного обслуговування споживача. Зміна споживчих пріоритетів в логістичному обслуговуванні. Тема 3. Процес логістичного обслуговування споживача Основні етапи процесу логістичного обслуговування: інформування потенційних споживачів, отримання та опрацювання замовлення, поставка товару, розгляд скарг та вимог, відповіді на рекламації, утилізація. Допродажне логістичне обслуговування. Логістичне обслуговування під час трансакції. Післяпродажне логістичне обслуговування Тема 4. Логістичне обслуговування і утримання споживача Формування партнерських стосунків "постачальник - споживач". Партнерський маркетинг і логістичне обслуговування. "Лояльний клієнт" і вигоди від його утримання. Визначення пріоритетів в обслуговуванні споживача. Базовий рівень обслуговування. Диверсифікація логістичних послуг. Сегментування споживачів та розробка пакетів логістичних послуг для різних сегментів. Тема 5. Вибір рівня логістичного обслуговування споживача Витрати на логістичне обслуговування споживача та їх ефективність. Кількісна оцінка рівня логістичного обслуговування. Моделювання процесу вибору оптимального рівня логістичного обслуговування споживача. Тема 6. Стандарти логістичного обслуговування та якість послуг Поняття та мета розробки "стандартів обслуговування". Якість послуг, очікування споживачів та їх задоволення. Критерії якості роботи і способи мотивації працівників, що надають логістичні послуги. Контроль рівня задоволеності споживача та дотримання “стандартів обслуговування”. Тема 7. Концепції логістичного обслуговування споживача. Концепція “циклу замовлень” в управлінні обслуговуванням споживача. Замовлення як джерело інформації. Логістичний цикл замовлень. Форми опрацювання замовлень. Інформаційна логістична система в обслуговуванні замовлень. Інтеграція ІЛС постачальника і замовника за допомогою EDI. Концепція "ефективного обслуговування споживача” (ЕСR): характеристика, основні елементи, управління попитом і пропозицією. Концепція “швидкого реагування” на замовлення (QR). Тема 8. Стратегії логістичного обслуговування споживача Поняття стратегії обслуговування споживача. Конфронтаційні стратегії обслуговування клієнта. Стратегії уникнення та ігнорування конкуренції в обслуговуванні споживача. Стратегії обслуговування на різних рівнях логістичної інтеграції. Методика розробки стратегії обслуговування споживача в логістичних системах: аудит обслуговування, визначення цілей і стандартів обслуговування, інституціоналізація системи управління, контролю і аудиту.
Методи та критерії оцінювання: Поточний контроль (100 %): робота на практичних і лабораторних заняттях, поточні контрольні роботи, тестування, усне опитування.
Критерії оцінювання результатів навчання: Усне опитування: 30 балів Письмове опитування: 20 балів Виконання практичних завдань: 20 балів Виконання лабораторних робіт: 30 балів
Порядок та критерії виставляння балів та оцінок: 100–88 балів – («відмінно») виставляється за високий рівень знань (допускаються деякі неточності) навчального матеріалу компонента, що міститься в основних і додаткових рекомендованих літературних джерелах, вміння аналізувати явища, які вивчаються, у їхньому взаємозв’язку і роз витку, чітко, лаконічно, логічно, послідовно відповідати на поставлені запитання, вміння застосовувати теоретичні положення під час розв’язання практичних задач; 87–71 бал – («добре») виставляється за загалом правильне розуміння навчального матеріалу компонента, включаючи розрахунки , аргументовані відповіді на поставлені запитання, які, однак, містять певні (неістотні) недоліки, за вміння застосовувати теоретичні положення під час розв’язання практичних задач; 70 – 50 балів – («задовільно») виставляється за слабкі знання навчального матеріалу компонента, неточні або мало аргументовані відповіді, з порушенням послідовності викладення, за слабке застосування теоретичних положень під час розв’язання практичних задач; 49–26 балів – («не атестований» з можливістю повторного складання семестрового контролю) виставляється за незнання значної частини навчального матеріалу компонента, істотні помилки у відповідях на запитання, невміння застосувати теоретичні положення під час розв’язання практичних задач; 25–00 балів – («незадовільно» з обов’язковим повторним вивченням) виставляється за незнання значної частини навчального матеріалу компонента, істотні помилки у відповідях на запитання, невміння орієнтуватися під час розв’язання практичних задач, незнання основних фундаментальних положень.
Рекомендована література: 1. Економіка логістики: навч. посібник./ Є.В. Крикавський, О.А. Похильченко, Н.В. Чорнописька, О.С. Костюк, Н.Б. Савіна, С.М.Нікшич, Л.Я. Якимишин; за наук. ред.. Є.В.Крикавського, О.А.Похильченко. Львів: Видавництво Львівської політехніки, 2014. 640 с. (Серія «Світ маркетингу і логістики». Вип.7). 2. Крикавский Є.В. Логістика. Основи теорії: підручник 2-ге вид. Львів: Національний університет “Львівська політехніка” (Інформаційно-видавничий центр “ІНТЕЛЕКТ +” ІПП), “Інтелект-Захід”, 2014. 456 с. 3. Чухрай Н.І. Логістичне обслуговування: Підручник / Н.І. Чухрай – Львів: Вид-во Нац. ун-ту «Львівська політехніка», 2006. – 284 с.
Уніфікований додаток: Національний університет «Львівська політехніка» забезпечує реалізацію права осіб з інвалідністю на здобуття вищої освіти. Інклюзивні освітні послуги надає Служба доступності до можливостей навчання «Без обмежень», метою діяльності якої є забезпечення постійного індивідуального супроводу навчального процесу студентів з інвалідністю та хронічними захворюваннями. Важливим інструментом імплементації інклюзивної освітньої політики в Університеті є Програма підвищення кваліфікації науково-педагогічних працівників та навчально-допоміжного персоналу у сфері соціальної інклюзії та інклюзивної освіти. Звертатися за адресою: вул. Карпінського, 2/4, І-й н.к., кімн. 112 E-mail: nolimits@lpnu.ua Websites: https://lpnu.ua/nolimits https://lpnu.ua/integration
Академічна доброчесність: Політика щодо академічної доброчесності учасників освітнього процесу формується на основі дотримання принципів академічної доброчесності з урахуванням норм «Положення про академічну доброчесність у Національному університеті «Львівська політехніка» (затверджене вченою радою університету від 20.06.2017 р., протокол № 35).

Логістичне обслуговування (курсовий проєкт)

Спеціальність: Менеджмент
Код дисципліни: 6.073.07.E.178
Кількість кредитів: 3.00
Кафедра: Маркетинг і логістика
Лектор: К.е.н., доц. Костюк Ольга Святославівна
Семестр: 8 семестр
Форма навчання: денна
Мета вивчення дисципліни: Метою курсового проекту – є визначення рівня логістичного обслуговування через ідентифікацію логістичних витрат, що виникають у процесі виробництва і доставлення продукції як до проміжного споживача, так і до кінцевого клієнта, тобто розрахунок витрат кожного етапу перевтілення сировини в готову продукцію і доставлення її кінцевому клієнту.
Завдання: ЗК 3. Знання та розуміння предметної області та розуміння професійної діяльності. ЗК 10. Здатність до проведення досліджень на відповідному рівні. ЗК 11. Здатність до адаптації та дії в новій ситуації. ФК 3. Здатність визначати перспективи розвитку організації. ФК 12.Здатність аналізувати й структурувати проблеми організації, формувати обґрунтовані рішення. ФКС 7.1. Уміння застосовувати традиційні і сучасні методи та інструменти управління матеріальними та супровідними інформаційними та фінансовими потоками в організаціях різних форм власності та видів діяльності. ФКС 7.2. Здатність використовувати сучасні інформаційні системи та технології в управлінні логістичними потоками.
Результати навчання: ПРН 1. Знати свої права і обов’язки як члена суспільства, усвідомлювати цінності громадянського суспільства, верховенства права, прав і свобод людини і громадянина в Україні. ПРН 2. Зберігати моральні, культурні, наукові цінності та примножувати досягнення суспільства, використовувати різні види та форми рухової активності для ведення здорового способу життя. ПРН 9. Демонструвати навички взаємодії, лідерства, командної роботи. ПРН 12. Оцінювати правові, соціальні та економічні наслідки функціонування організації. ПРН 15. Демонструвати здатність діяти соціально відповідально та громадсько свідомо на основі етичних міркувань (мотивів), повагу до різноманітності та міжкультурності. ПРН 25. Уміння встановлювати та підтримувати взаємовідносини із зовнішнім середовищем, аналізувати кон'юнктуру ринку туристично-рекреаційних інноваційних продуктів, приймати оптимальні управлінські рішення у сфері туристично- рекреаційної діяльності, забезпечувати їх документальний супровід та ефективну реалізацію на усіх рівнях управління. ПРН 29. Уміння оптимізувати систему управління запасами, транспортно-складську, постачальницько-збутову та виробничу системи, ідентифікувати та усувати «вузькі» місця в логістичних системах. КОМ 2. Здатність ефективно формувати комунікаційну стратегію.
Необхідні обов'язкові попередні та супутні навчальні дисципліни: Пререквізити: Логістичне обслуговування Кореквізити: Практика за темою бакалаврської кваліфікаційної роботи Виконання бакалаврської кваліфікаційної роботи
Короткий зміст навчальної програми: Логістичне обслуговування в системі обслуговування споживача. Сутність логістичного обслуговування споживача. Процес логістичного обслуговування споживача. Логістичне обслуговування і утримання споживача. Вибір рівня логістичного обслуговування споживача. Стандарти логістичного обслуговування та якість послуг. Концепції логістичного обслуговування споживача. Стратегії логістичного обслуговування споживача.
Опис: 1. ХАРАКТЕРИСТИКА ОБ'ЄКТА ДОСЛІДЖЕННЯ 2. ТЕХНОЛОГІЯ ТРАНСПОРТУВАННЯ СИРОВИНИ ДО ТОВ «РОКИТНІВСЬКИЙ СКЛЯНИЙ ЗАВОД» 3. ТЕХНОЛОГІЯ УПРАВЛІННЯ ЗАПАСАМИ НА ТОВ«РОКИТНІВСЬКИЙ СКЛЯНИЙ ЗАВОД» 3.1. Технологія управління запасами на складі сировини ТОВ «Рокитнівський скляний завод» 3.2. Технологія управління запасами на складі готової продукції ТОВ«Рокитнівський скляний завод» 4. РОЗПОДІЛ ГОТОВОЇ ПРОДУКЦІЇ. ТЕХНОЛОГІЯ ПЕРЕВЕЗЕННЯ ГОТОВОЇ ПРОДУКЦІЇ СПОЖИВАЧАМ ТОВ «РОКИТНІВСЬКИЙ СКЛЯНИЙ ЗАВОД» 4.1 Пакетні та контейнерні перевезення 5. ХАРАКТЕРИСТИКА СИСТЕМИ ЛОГІСТИЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ 6. АНАЛІЗ МОЖЛИВИХ ЗМІН В НАЯВНІЙ ТЕХНОЛОГІЇ РОБОТИ ЛАНЦЮГА ПОСТАЧАННЯ 7. ЗМІНА ПОКАЗНИКІВ ЛОГІСТИЧНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ СПОЖИВАЧІВ
Методи та критерії оцінювання: Перевірка розділів курсового проєкту, усне опитування, презентація курсового проєкту, захист курсового проєкту
Критерії оцінювання результатів навчання: Виконання курсового проєкту: 60 балів Усне опитування: 40 балів
Порядок та критерії виставляння балів та оцінок: 100–88 балів – («відмінно») виставляється за високий рівень знань (допускаються деякі неточності) навчального матеріалу компонента, що міститься в основних і додаткових рекомендованих літературних джерелах, вміння аналізувати явища, які вивчаються, у їхньому взаємозв’язку і роз витку, чітко, лаконічно, логічно, послідовно відповідати на поставлені запитання, вміння застосовувати теоретичні положення під час розв’язання практичних задач; 87–71 бал – («добре») виставляється за загалом правильне розуміння навчального матеріалу компонента, включаючи розрахунки , аргументовані відповіді на поставлені запитання, які, однак, містять певні (неістотні) недоліки, за вміння застосовувати теоретичні положення під час розв’язання практичних задач; 70 – 50 балів – («задовільно») виставляється за слабкі знання навчального матеріалу компонента, неточні або мало аргументовані відповіді, з порушенням послідовності викладення, за слабке застосування теоретичних положень під час розв’язання практичних задач; 49–26 балів – («не атестований» з можливістю повторного складання семестрового контролю) виставляється за незнання значної частини навчального матеріалу компонента, істотні помилки у відповідях на запитання, невміння застосувати теоретичні положення під час розв’язання практичних задач; 25–00 балів – («незадовільно» з обов’язковим повторним вивченням) виставляється за незнання значної частини навчального матеріалу компонента, істотні помилки у відповідях на запитання, невміння орієнтуватися під час розв’язання практичних задач, незнання основних фундаментальних положень.
Рекомендована література: 1. Крикавський Є.В. Логістика. Для економістів: Підручник. – 2-е видання Львів: Видавництво Національного університету «Львівська політехніка», 2014 - 476с. (Сер. «Світ маркетингу і логістики». – Вип.9). 2. Крикавський Є.В. Логістика. Основи теорії : підручник / C.B. Крикавський. - 2-ге вид., допов. і переробл. - Л. : Вид-во НУ «Львів, політехніка» ; «Інтелект-Захід», 2006. - 456 с. 3. Крикавський Є.B. Логістика: компендіум і практикум : навч. посіб. / Є.B. Крикавський, Н.І. Чухрай, Н.В. Чорнописька. - К. : Кондор, 2008. - 340 с. 4. Кальченко А.Г. Логістика : навч. посіб. / А.Г. Кальченко. - К. : КНЕУ, 2006. - 467 с. 5. Пономарьова Ю.В. Логістика : навч. посіб. / Ю.В. Пономарьова. - К. : Центр навч. л-ри, 2005.-328 с. 6. Сумець A.M. Логистика: Теория, ситуации, практические задания: учеб. пособие / А.М. Сумець. - К. : Хай-Тек Пресс, 2008. - 320 с. 7. Кристофер М. Логистика и управление цепочками поставок / М. Кристофер; под общ. ред. B.C. Лукинского. - СПб. : Питер, 2004. -316 с.
Уніфікований додаток: Національний університет «Львівська політехніка» забезпечує реалізацію права осіб з інвалідністю на здобуття вищої освіти. Інклюзивні освітні послуги надає Служба доступності до можливостей навчання «Без обмежень», метою діяльності якої є забезпечення постійного індивідуального супроводу навчального процесу студентів з інвалідністю та хронічними захворюваннями. Важливим інструментом імплементації інклюзивної освітньої політики в Університеті є Програма підвищення кваліфікації науково-педагогічних працівників та навчально-допоміжного персоналу у сфері соціальної інклюзії та інклюзивної освіти. Звертатися за адресою: вул. Карпінського, 2/4, І-й н.к., кімн. 112 E-mail: nolimits@lpnu.ua Websites: https://lpnu.ua/nolimits https://lpnu.ua/integration
Академічна доброчесність: Політика щодо академічної доброчесності учасників освітнього процесу формується на основі дотримання принципів академічної доброчесності з урахуванням норм «Положення про академічну доброчесність у Національному університеті «Львівська політехніка» (затверджене вченою радою університету від 20.06.2017 р., протокол № 35).